ISO管理体系经典知识教材.docx

ISO管理体系经典学问教材

国际标准化组织ISO管理体系是由各国标准化团体〔ISO成员团体〕组成的世界性的结合会。

???ISO管理体系包括质量，环境，平安安康三项。

???任何组织都须要管理。当管理及质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和限制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目的以及质量筹划、质量限制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目的，有效地开展各项质量管理活动，必需建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系，即ISO管理体系。

???目前，我司已参照ISO9001：2021及ISO14001：2004标准要求，在全公司范围内建立起了质量管理体系和环境管理体系，并已顺当通过外部认证审核。为了可以有效运行并持续改进质量/环境管理体系，我们有必要进一步理解ISO管理体系相关学问。

???一、ISO根本学问简介

???1、ISO的由来

???ISO是国际标准化组织的英文简称，其全称是InternationalOrganizationforStandards。精确地说，“ISO〞并不是首字母缩写，而是来源于希腊语中的“标准〞一词。ISO成立于1947，是世界上最大的非政府性国际标准组织，其主要工作是制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作。

???2、ISO9001

???国际标准化组织在1987正式发布ISO族标准，该系列共有6个标准，ISO9001就是其中最重要的一个，是阐述质量管理体系详细要求的国际标准。在引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同承受和等效承受两种，在我国是承受等同承受的方式，相当于没有作任何改动的引用此标准。为便于识别，我国在引用国际标准上加了“10000〞，故引用后的质量管理体系thldl.org.cn标准正确写法为：GB/T19001-2021IDTISO9001：2021。其中IDT表示等同承受的意思，GB/T代表举荐性国家标准的意思。ISO族标准到目前为止已阅历了3次修改〔即1994版、2000版、2021版〕。

???3、ISO14001

???ISO14000是国际标准化组织从1993开始制定的一系列环境管理国际标准〔最新版本为2004版〕，它包括了环境管理体系及审核、环境标记、生命周期评价、环境绩效评价等国际环境管理领域的探讨及理论的焦点问题，旨在指导各类组织获得表现正确的环境行为。ISO给14000系列标准共预留100个标准号，其编号为ISO14001-14100，ISO14001〔阐述要求及运用指南的国际标准〕就是其中最为重要的一个，是企业建立环境管理体系和进展环境管理体系审核认证的最根本的准则，是其它一系列标准的根底。

???4、ISO管理体系作为主导管理体系的作用

???质量管理体系在企业中的地位是通过及管理体系的交融程度来表达的，交融得不好，质量管理体系的效用就会大打折扣。

???理论中觉察，认证机构和被认证组织彼此所关注的目的存在着不易弥合的间隔，缘由大致有如下几个方面：

???某些组织在引入ISO质量管理理念并建立质量管理体系后，只是片断地汲取、部分地采用，把混乱的方法或者只言片语当成法宝，无视了质量管理体系的整体性和系统性，不能到达应有的效果；

???有的企业为行销好看或投标的须要，并没有真正把ISO的理念融入日常管理或工作流程中，甚至使质量管理体系成为一个“外挂系统〞，不仅不能发挥应有的作用并到达应有的质量效果，反而成了包袱；

???某些询问和认证机构并不关切质量管理体系在组织中的地位赐予其他管理方法、体系交融的程度，而企业又通常缺乏专业学问和必要的人力资源把一套完好、有机的体系及其他管理方法、体系交融起来；

???部分认证机构不对客户的质量管理体系运行作细致客观的评价，使认证仅仅是“材料上通过〞，在组织缺乏自主要求的时候，质量管理体系就形同虚设；

???不少企业在打算认证时，用统计报表应付认证机构对统计技术的要求，编制及统计技术有关的程序性文件也不知从何处下手。

还有些企业在管理方法上盲目追求“先进〞，没有根据自身的程度踏踏实实地落实根底工作，结果是企业的质量管理体系文件中运用了不少时髦的新名词、新概念，但实际连最根本的过程限制乃至检验工作还没有健全。

???上述问题引发的冲突，比较集中地表达在质量管理体系在企业管理中的地位和应用过程。一方面，质量管理体系没有发挥应有的效用，甚至质量管理及限制的作用并不明显，有些管理者还出现了“质量管理乏累〞，认为“质量管理体系也就则回事〞。另一方面，很多经过认证的企业苦于没有一种简约、系统、全面的主导管理体系为主干，将一些先进的管理理念、形式及方法串联交融起来，并表达在产品实现的过程中，因此在产品实现的过程中经常挂一漏万