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售后服务响应

我们公司承诺在供货完成后，提供售后技术支持和质量保

证服务，以及保证期后的延续。我们将以良好的质量保证体系

为产品提供可靠的保障，确保产品正常运行。

如果客户在使用我们公司提供的产品时遇到无法解决的关

键问题，我们将免费提供支持和服务。

我们保证在此项目中提供的货物是全新的、未使用过的，

采用标准合格材料和适当工艺最新生产的，并在各个方面完全

符合有关标准及合同规定的质量、规格和性能要求。在质保期

内，如果因产品设计和制造中存在的技术和质量问题导致产品

不能正常工作，我们将提供“五包”服务，即“包退、包换、包

修、包送货上门、包安装”。在质保期内，如果因产品质量问

题，我们将免费更换故障产品。

我们承诺以下事项：

包修：在质保期内及质保期后，如果产品损坏，我们将提

供维修服务。

包换：在质保期内，如果出现质量问题（非人为因素或不

可抗力），我们将提供免费更换。

包退：如果设备交货时不能满足合同要求，设备将被退回，

并及时提交满足用户要求的设备。

包送货上门：我们承诺提供送货上门服务。

包安装：我们承诺提供免费安装服务。

如果我们提供的产品出现故障，我们承诺及时将故障情况

递交至相关的技术服务中心，以最快的速度解决故障问题。

我们对此次所投产品免费提供3年7×24小时的免费质保

期服务，包含免费软件升级、产品保修和售后现场技术服务。

保证期从安装完毕客户签收开始计算。

在质保期内，我们将进行质量“三包”，即“包退、包换、

包修”，无偿提供保养和维修服务。其中，日常保养包括定期

派出专业技术人员对产品进行检查、调试，并将结果反馈给用

户方。故障和维修方面，我们将及时排除故障和进行修理，无

偿更换非人为损坏或不能正常工作的物件。质保期内，我们对

所供设备进行“包退、包换、包修”等质量“三包”。

我们承诺每六个月对设备进行全面检查，并向用户方提交

检查表。我们还承诺提供7×24小时的全天候服务，要求售后

服务人员电话24小时开机，随时对用户进行技术指导。

公司承诺在接到用户报修电话后，专业维护人员将在5分

钟内响应电话。如果需要，维护人员将在30分钟内到达现场，

紧急情况下则将在20分钟内到达现场。公司将在1小时内修

复问题，如果遇到重大事件，将按照用户要求派遣技术人员到

现场提供支持，以确保产品的可靠性。如果部件受损，公司将

立即更换或维修，并在8小时内无法修复的情况下提供相同型

号的产品，直到故障产品修好为止。

公司承诺提供所需的备品、备件和专用安装及维护工具，

以满足系统质保期结束后1年的需求。在质量保证期内和质量

保证期以后，公司将长期提供备品、备件和专用工具服务，以

确保产品在质量保证期内正常、连续地使用。同时，公司还承

诺对用户方的维修、操作和工程设计人员进行培训。

在质保期后，公司将终生为客户提供技术支持和维护服务。

公司将为用户提供有偿售后服务，包括负责系统日常管理和维

护，定期对全线所投产品进行深度维修管理，提供检测、维护

的专用工具和所需材料，以及派遣技术人员在规定时间到达现

场解决问题。如果需要，公司还可以免费对系统进行软件及硬

件升级，以确保产品的正常运行。

在质保期后，公司将对本合同规定的产品进行定期跟踪回

访，了解产品的运行情况和用户需求，对产品实行全面的监控

和检查。同时，公司在仓库储备有充足的备品备件和专用工具，

保证能够及时准确地为用户提供所需配件和服务，并在质保期

结束后3年内继续提供长期的备品、备件和专用工具服务。如

果发生突发性故障或不可预见性故障，造成产品部分板件集中

损坏，现有备品备件不能满足要求的紧急情况，公司将按客户

要求立即提供所需更换的全部模块或板件，价格不高于本合同

报价。

公司将继续为用户提供技术支持和指导，包括设备检测服

务、软件开发服务和软件修改服务，并收取适当费用。此外，

公司还可以采取一年包干签订协议的方式为用户提供质保期后

服务，并提供人员培训计划，安排技术培训，介绍产品的架构、

工作原理、产品总构造和设置基本参数以及基本故障的处理。

现场培训是指在项目建设过程中或基本完成后，针对涉及

到此项目建设的单位和人员，以及产品维护和操作人员，我公

司将在现场组织系统理论知识和产品介绍的培