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部队医院个人年终总结范文大全

医院是最辛苦最劳累的地方，每天都要面对各种形形色色的病人。

对于在医院工作的员工来说，每天都会有新的收获，那赶紧把这一年

的收获总结一下吧！以下是由小编为大家整理的“部队医院个人年终

总结范文大全”，仅供参考，欢迎大家阅读。

部队医院个人年终总结范文大全【一】

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了xxx院长制定的

《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回

扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社

会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个

人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，

形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化

监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，

听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品

合计数千多元，得到医院的充分肯定。

2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式

科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务

月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动

取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗

指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。

一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务

理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制

度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求

卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。四是深化主

动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和

贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立“感动服务站”。五是提供

延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出

院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，

吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最

好水平。分别两次向社会多个阶层发放了XX份客户满意度调查问卷，

坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、

各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

3.今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之

一。一。

为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调

整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。

一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四

是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满

完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，

使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

4.抓好医德考评制度落实

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多

种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到

三个结合：

（1）学习模范人物与先进典型相结合；

（2）评先树优，职称评定相结合；

（3）平常表现与外出进修相结合。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1.注重人才队伍建设

我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利

用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍

不断加强。

2.强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职

责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：

（1）彻底整改。（2）彻底查办。

3.抓好“三个环节”的管理和监控

（1）入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药；

（2）住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家；

（3）出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。

4.加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要

环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感

和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

②定期对病历进行检查和评