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运营经理述职报告(8篇)

运营经理述职报告1

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大

力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完

成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现

将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合

自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白

的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，

认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以

便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标

准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持

每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员

工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头

会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结

合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、

标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位

的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让

员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步

的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范

柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务

技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分

流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;

优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服

务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配

合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的

赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步

提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进

行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工

作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并

让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、

扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过

各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工

作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做

好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务

宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，

不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各

项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟

通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、

宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作

用。

三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻

执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不

断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，

保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，

以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以

事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，

提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20__年工作计划本人在一年中虽取得了

不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，

在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有

待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20__年的

工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工

作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度

外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚

持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广

泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范

化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、

安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，

监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感

觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合

作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优

质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提

高营销效率，以多样化的金融产品带动