加强医院收费服务管理的有效策略.pdfVIP

加强医院收费服务管理的有效策略

［摘要］医院业务的开展伴随着大量的收费管理工作，做好收费服务管理，

对于确保医院的正常运转，提升医院的对外形象，增强医院的发展能力，具有十

分重要的意义。本文在阐述医院收费服务管理工作重要意义的基础上，探讨加强

医院收费服务管理的有效策略。

［关键词］医院收费服务；管理；对策

作为医院的服务窗口，医院收费部门是医院服务病患、留住病患，继而增加

收入的服务平台，也是医院积累发展资金的重要部门。随着社会竞争的加剧，医

院收费服务管理的重要性更加突出。加强医院收费服务管理，提高医院竞争力，

是当前医院管理中不可忽视的内容。

1医院收费服务管理的重要性

1.1有助于塑造医院对外形象

加强医德医风建设，是新时期医院管理工作的重中之重，在医患关系普遍紧

张的今天，作为医院服务患者最重要的窗口，收费服务管理扮演着重要的角色。

病患对医院感观如何，医院在市场上的口碑如何，不仅关系到医院的切身经济效

益，而且还影响着医院的长远发展。通过加强思想教育工作，引导医院收费服务

人员树立正确的利益观，从简单地将病患当上帝，到真正把病人看做自己的兄弟

姐妹，摆正服务与被服务的关系，为病人提供高效优质的服务，实现在保障医院

经济效益提升的同时，不断塑造医院的对外形象。因此，加强收费服务管理，可

以切实塑造医院良好形象，为医院带来良好的社会效益，最终将促进医院经济效

益的提升。

1.2有助于提高医院经济效益

在市场经济的今天，随着医疗体制改革的深入，医院面临着越来越激烈的竞

争压力。只有那些真正为病患着想，提供优质且高效服务的医院，才能获得消费

者的青睐。收费管理服务是医院接触病患的首要服务窗口，通过提高医院收费部

门的透明度，开设各类便民服务台，可以很好地拉近医院与病患的距离。在求药

渠道越来越丰富的今天，病患可以从多种渠道获得其所需的药品。很显然，越是

服务态度好的收费服务管理工作，越能给病患良好的感受，从而切实留住病患。

而那些收费服务态度不好的医院，等同于自己将病患推出医院，极大地影响医院

经济效益。因此，做好医院收费服务管理工作，是提高医院经济效益的重要基础

性工作。

1.3有助于推进医院内部管理

作为医院管理的重要内容，收费服务管理整天与现金打交道，其服务水平如

何，容易成为其他管理岗位的榜样。从工作性质上来看，收费服务管理有着其自

身的特殊性，无论是管理的严格程度还是严密程度，都是医院各项管理工作的最

高标准。通过加强医院收费服务管理，可以为其他部门的管理工作提供可以学习

的榜样，进而在无形中提高医院管理的标准与水平。

2医院收费服务管理的主要内容

2.1人员管理

收费服务管理涉及大量的现金与票据，人员管理应该坚持从严从紧，从而避

免收费工作人员出现违法违规事件。很多医院管理出现问题，往往是因为收费人

员管理不到位，导致收费现金与票据管理的混乱，给个别人钻空子的机会，最终

出现不应该的违法违规事件发生。要坚持轮岗制度，堵住收费人员的舞弊漏洞。

加强其会计知识学习和收费专业技能锻炼，提高其收费服务效率与准确性。要加

强收费人员的培训工作，使其熟悉掌握计算机操作技术，从而适应会计电算化的

时代特点。电算化是现代会计、出纳和收费服务工作的基础，它既保障了收费服

务工作的及时性与准确性，同时也使收费服务工作能够有条不紊的进行，对医院

管理工作秩序是一个有效地的促进。要坚持推进收费服务岗位意识，使其真正成

为医院对外服务的第一窗口。患者最先接触也是最频繁接触的正是收费服务人

员，收费服务人员既要有为医院创造效益的意识，同时也要明白，自己的服务关

系到医院在患者心目中的口碑。要做好人员管理，提高服务水平的关键在于收费

人员对物价政策的熟悉以及对收费行为的规范。要让收费人员真正将“住院费用

一日清单制”、“门诊费用查询制”等制度落到实处，使病患从中得到实惠。

2.2票据管理

票据管理是收费管理的重要内容，是收费管理工作的基础，同时也是医院掌

握每日现金流量等工作的依据。做好票据管理工作，不仅有利于对日常收费工作

情况的掌握，同时也有利于通过票据管理工作加强对收费工作人员的管理。票据

管理要做好两方面的管理，一是对票据的领用管理，要坚持一一对应制度，在收

费人员用完老票据领用新票据时，必须要交回与领用发票相等的票据。在满足收

费工作每天所需票据的同时，避免收费员迟交票据以及挪用收费现象的发生。坚

持票据的一一对应制度，不仅让票据管理工作始