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2022年移动公司述职报告14篇

移动公司述职报告1

尊敬的各位领导:

大家好!

今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的

副总，我的工作职责是:及时把握市场变化趋势，研究市场经营

策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努

力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收

入完成形象进度81.7，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，

今年可完成总体指标。

一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了

工作:

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各

项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工

进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了

较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管

理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都

可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过

程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变

了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为

下一步整体工作的推进提供了保证。

2、服务流程，服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找

服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对

用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流

程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨

号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满

意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内

部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问

负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管

理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户

和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了

保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面

的投诉明显减少。

经过对20__年咨询公司对__客户满意度的调查结果研究发

现，由于历史原因，__区的主营业厅面积较小，没有专门的大客

户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织

市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对

营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司

的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、人才培养，建立团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在

工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用

了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任

各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速

成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”

等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人

员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很

大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，

尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务

排名全省第五，手机通话率81.79，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销

经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明

白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经

理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别

是__区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份__中心区

的收入增幅8.27，今年有望完成9的任务指标，扭转了连续三

年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，推进公司的发展

渠道的建设一直是__工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠

道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作

重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了

代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作

厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我

们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村

渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为

提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们

还适时引进了电子售卡业务，这