《会展接待与服务》试题库（可编辑）.pdf

会展接待与服务试题库

第一章章节练习

一判断题

1．仪态是一种无声的语言和有形的语言它可以表达情感

2．丁字式站姿是只限于女性使用的站立姿势

3．一般来讲递接物品用右手为最佳

4．在人际交往中眼神和微笑的应用应共同遵循谦恭友好适时真诚的标准和

原则

5．与客人同行时应遵循以右为尊的原则服务人员在左侧

6．介绍自己时左手五指并拢用手掌轻按自己右胸

7．站姿是一种静态的身体造型是其他动态的身体造型的基础和起点

8．站立姿势的调整都要注意做到万变不离其宗即不能离开站姿的基本要领

9．在保持基本坐姿时可以将双臂交叉抱于胸前或手部置于桌上

10．服务人员在引导客人上下楼梯时行在后

11．在任何情况下服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼

12．在需要称呼他人时服务人员还必须了解一些主要禁忌以防犯忌否则很有

可能会失礼于人

13．答复服务对象的请求时一般允许服务人员对服务对象说不字也允许对其

置之不理

14．服务人员可以利用节假日午休或用餐时间拨打电话给他人

15．听到对方挂断电话后方可收线收线时要轻放电话

16．当对方要找的人就在附近时要告知对方请稍候然后立即去找注意不要立

即大声喊人要让对方等候过久

17．服务人员在使用岗位用语时要善用专业术语常用敬人之语和不用服务忌

语

18．服饰是一种无声的语言它传示着一个人的个性身份涵养及心理状态等多

种信息

19．服装是由色彩面料款式这三项基本要素构成的

20．穿着西装时一般要带领带领带夹一般夹在衬衫第二粒与第三粒扣子间为

宜

21．不管什么场合都可以带着手套和墨镜与人握手

22．介绍礼的顺序是先向上级长辈地位高者女士官方人士客人等介绍下级晚

辈地位者男士非官方人士主人

二．选择题

1．站姿的形式有

A．侧放式站姿B前腹式站姿C．后背式站姿D．单臂式站姿

2．入座离座时的基本礼仪是

A．左进左出B．右进右出C．左进右出D．右进左出

3．决定走姿是否标准的因素有

A．步位标准B．步度适中C步速均匀D．步声轻微

4．常见的蹲姿形式有

A高低式蹲姿B交叉式蹲姿C．半蹲式蹲姿D．半跪式蹲姿

5．与人交往时常采用的注视角度为

A正视B平视C仰视D侧视

6．在称呼对方时应

A．区分对象B照顾对象C．主次有序D．严防犯忌

7．当得到他人的帮助或他人为你提供了方便时你所采用的一种表示感激的

方式致谢致谢时要注意

A．选择场合B．选择语言C．选择方式D．选择时机

8．拒绝别人时可采用的方式有

A．直接拒绝B．婉言拒绝C．回避拒绝D．沉默拒绝

9．三T原则是服务人员在使用岗位用语时的一条重要原则所谓三T实际上

是英文TactTimingTolerance三个单词的缩写它们的含义分别是

A．机智B．时间C．宽容D．真诚

10．服务人员在使用岗位用语时要

A．善用专业术语B．常用敬人之语C．不用服务忌语D．随意用语

11．服饰的功能是

A实用功能B．装饰功能C．角色功能D．表达示意功能

12．选择服装服饰遵循TPO原则TPO是指

A．时间B．地点C．场合D．身份

13．服务人员在工作中饰物的使用主要规范是

A．符合身份B．以少为佳C．区分品