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医院多举措提升患者就医感受工作总结

（完整版）

为了给患者提供一个干净整洁的就医环境，改善患者的

就医感受，让广大员工及来院就诊的患者在整洁优美、安全

祥和的环境中度过，护理部多措并举、多渠道收集患者意见

和建议，着力解决患者反映突出的问题，改善医院服务环境，

为患者提供优质、安全、便捷、优雅、干净的医疗服务，提

升患者就医感受，促进医院良性发展。

一、改善病区卫生环境，营造有序工作环境

为了改善病区患者就诊环境，不断提升服务质量，塑造

病区整体形象，科室全体员工自觉对全科进行环境卫生大扫

除。在这场科室大蜕变的过程中，科室的护士都变成了全职

小能手。那我们就来一展科室的风采吧！病区环境焕然一新、

窗帘干净整洁、餐板明亮如新。加班加点，没有怨言，大家

伙干起活来更是活力满满。看着自己加班加点整理出来的办

公区域和生活区域，小有一番成就感。

二、医疗服务做“加法”，提升患者获得感

在住院期间，护办大厅配置充电宝、充电器、一次性纸

杯、吸管、针线盒、老花镜、儿童绘本，虽然只是小小的措

施，但是当患者急需时它们的作用立竿见影，体现了西安市

北方医院为患者提供贴心、暖心服务的决心，提升人性化服

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务的同时增添了一道人文关怀的文明风采。提升老年患者就

医体验，为老年人提供高效、快捷、暖心的便民服务，增强

老年患者就医的幸福感，我院落实多项便民举措：

1、设立老年人快速就医绿色通道：志愿者在门诊入口

帮助老年人查询健康码和安康码，协助出示“两码”困难的

老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，

确保老年人能够快速就医。

2、优化老年人就医服务流程：设立老年人优先挂号窗

口，建立就医“绿色通道”，志愿者在充值、打印报告自助

机及人工挂号窗口为老年患者提供帮助，及时解决老年人就

医问题。

3、提供一站式便民服务：志愿者为老年人提供门诊开

药、报销、取药一站式服务，减少老年患者跑腿次数，提高

老年人的就医满意度。

4、提供暖心服务：在门诊设立老年人综合服务台，为

前来就诊老年患者提供陪诊、平车、轮椅、老花镜、便民时

令茶、爱心点心等暖心服务，使老年人感受到医院的关爱和

温暖。

三、就医流程做“减法”，提升患者幸福感

院区门诊一站式服务致力于门诊服务品质提升，在丰富

服务内涵、工作主动性方面下功夫，靠前走一步，温暖近一

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步。护理人员从一站式的导诊台中走出来，走到大厅里、走

到大门外，将服务岗位前移、服务窗口前伸，增强主动意识，

充分接轨群众就医需求。零距离为患者指导使用自助挂号机，

节省了患者窗口排队挂号的等候时间，为患者提供了更便捷

的服务途径；咨询、引导、陪检服务，对行动不便的患者，

主动提供轮椅服务、落实陪检制度。对需要入院、出院的患

者，协助其办理相关手续，消除患者陌生感，增强信任度，

同时有效改善了患者“来回跑、绕弯路”的现象，多举措精

简了就医流程，提升了患者的就医幸福感。