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ssc工作总结及计划

1.背景介绍

SSC（SharedServiceCenter）是一种相对较新的企业服务模式，

也是企业转型升级的重要手段之一。作为服务型组织，SSC与独

立运作式的业务部门不同，它们更侧重于服务和协作，是为了提

高整个组织的效率和效益。

就我个人而言，我在一家大型跨国公司的SSC工作已经有三年

了。在这三年里，我承担了各种与财务、人事、采购、IT等领域

相关的服务，同时也积累了一定的工作经验。在这篇文章中，我

将对我过去的工作进行总结和展望，并提出一些新的思路和计划。

2.工作总结

在SSC领域的工作应该是比较枯燥的。但是，就我个人的经验

来看，还是有很多的空间可以创造价值。下面我来具体总结一下

我的工作表现：

2.1技术能力

作为SSC工作人员，这是最基本的要求之一。我在工作中使用

了很多的软件和技术，如SAP的财务、采购、人事模块、

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MicrosoftOffice套件、流程设计和改进方法等。我也在不断地学

习、探索、应用新技术，来提高我的工作效率。

2.2服务态度

作为服务型组织的工作人员，服务态度是非常重要的。在我的

工作中，我经常和公司内外的人员打交道，包括同事、业务部门

和客户，我始终保持着良好的沟通，即时和高效地解决问题。我

对客户受到的任何问题都会极其重视，尽量解决任何可能出现的

问题。我认为，诚信、专业和负责任是我们的服务宗旨，也是我

作为一名SSC工作人员的追求。

2.3工作效率

作为SSC工作人员，我们的目标是提高整个组织的效率和效益。

我在我的工作中始终贯彻这个理念，在处理任何任务时优先考虑

工作效率和效益，关注客户体验和反馈，并根据反馈不断改进我

的工作流程。更快、更简单、更高效、更准确，这是我一直保持

的工作态度。

3.工作计划

3.1学习新技能

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尽管我具备一定的技术能力，但我依然相信学习新技能是非常

重要的。在未来的12个月内，我计划学习更多的技能，以扩展我

的SSC技能和知识领域，提高自己的技术能力以支持组织的成长:

3.1.1学习新软件：学习RPA（机器人流程自动化）、BI（商

业智能）、数据分析程序和软件。掌握这些新技能可以帮助我更

好地支持我的公司的财务、人事和IT管理等方面，并且优化商业

过程。

3.1.2掌握新方法：继续学习、运用和掌握流程改进、瘦管理和

设计思维的方法。这些方法可以帮助我在SSC中更好地定位、分

析和改进商业过程。

3.2改进工作流程

作为服务型组织，工作流程的升级和改进是我们工作的关键。

在未来的12个月内，我计划对我所针对的流程进行改进，包括但

不限于：

3.2.1进行流程分析和改进，以优化效率及降低成本。

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3.2.2实施自动化，包括楼层自动清洁机器人、智能化咖啡机以

及自动人脸识别进出门等技术的运用。

3.2.3基于改变协同工作的方式，消除重复问题并加强跨部门协

作。

4.结语

作为一名SSC工作人员，我深知SSC在公司日常运营中的重