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银行上半年的工作总结报告

我在银行已经工作了大概____个多月的时间了，这段时间由于我

还是新人的缘故，因此并没有从事柜员方面的工作，也是因为不想因

为自己的业务知识不熟练从而误导其他人，因此今年上半年我主要是

从事一个类似于银行大堂经理助理一类的职务，其实最主要的还是跟

着大堂经理多学、多看，这样我才能够有着一个质的成长，以下便是

我上半年的工作总结。

一、上半年的工作内容

我在上半年主要是跟着大堂经理一起学习各种业务的讲解以及办

理情况，其实除了我以外还有两个员工也在跟着学习，只不过后来他

们都申请调去了其他的部门，只有我在自信不足的情况下想要将自身

的理论知识学得更扎实一些，实际上经理对我勤于学习的态度还是比

较满意的。

当我看见有客户进入银行想要办理业务的时候，我会起到一个向

导的作用，告诉他们一些银行业务的知识，如果有什么不明白的地方

我会逐字逐句地向他们解释，然后他们便能在最短的时间内办理好自

己的业务，也相当于为他们节省了许多的时间，不过遇上自己解决不

了的问题我还是会不得不麻烦经理。

二、上半年取得的成就

由于我自身的服务态度比较好，再加上为了更好地为附近的居民

解释银行的业务知识，我还特地学习了当地的一些方言，只不过因为

工作需求的缘故，因此大多数的时间还是使用普通话，主要还是本着

为客户办理业务节约一些时间，另外在来我行办理业务的客户比较多

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的时候，我也会协助安保人员维护好现场的秩序，最后我因为表现良

好成为了银行优秀员工的预备成员，正式的优秀员工称号大概要到下

半年才会最终评定出来。

三、上半年工作中的不足

银行上半年的工作总结报告（二）

在这近半年多的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我

是去年____月份到公司工作的，初来公司我是一个没有工程机械行业

销售经验和行业知识的菜鸟，仅凭对销售工作的热情，一切从零开

始，一边学习产品知识，一边摸索市场。通过不断的学习产品知识，

收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的

认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问

题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客

户的信任。所以经过半年多的努力，也取得了一个成功客户案例，一

些优质客户也逐渐积累到了一定程度。在不断的学习产品知识和积累

经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提

高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比

较完整的方案应付一些突发事件。对于一个业务可以全程的操作下

来。

一、存在的缺点

1.对于老客户、重点客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳

定与客户关系，以取得更好的销售成绩;

2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

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3.发掘____区域目前还没有接触过的新客户，使我们的产品销售

得更为广泛;

4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形

式，以提高业务水平，把销售工作努力完成好!

银行上半年的工作总结报告（三）

一、端正思想，迎难而上

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的

事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强

烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就

轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，

始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各

项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，

与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，为自

己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动

脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心

人，在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作

中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的

观念，在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益

视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思