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沟通障碍案例

篇一：沟通障碍案例

沟通障碍案例

一、人物简介：

主人公1小窦：

一个典型的北方人，北京某大学的人力资源管理专业毕业，他认为，经过四

年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通

技能，因此他对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，他毅然只身去苏州求

职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小窦最

终选定了苏州市的一家房地产公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适

中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果

加入他将是人力资源部的第一个人，因此他认为自己施展能力的空间很大。但是到

公司实习一个星期后，他就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企

业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤

其是老板给小窦安排了他的大儿子做小窦的临时上级，而这个人主要负责公司研发

工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重

要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小窦认为越是这样就越有自己发挥

能力的空间，因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议书走向了直接上级的办公

室。主人公2王经理：

老板的大儿子。

二、沟通中的对话：

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时

间吗？”小窦走到经理办公桌前说。

“来来来，小窦，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就

把这件事忘了。”

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“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发

展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，

我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司

对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，

因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小窦按照自己事先所列的提纲开始逐条向王

经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是

你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的

合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败

在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，

我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完

王经理的注意力又回到了研究报告上。

小窦此时真切的感受到了不被认可的失落，他似乎已经预测到了自己第一次

提建议的结局。

果然，小窦的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小窦陷

入了困惑之中，他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找

一个发展空间。

篇二：沟通障碍案例分析

沟通障碍

案例：

2021年7月，小张研究生一年级课程结束，为丰富自身的社会实践和阅历，

经由校园招聘，被录入当地区文化广播和新闻出版局进行为期两个月的学习实践。

初来乍到，经局领导根据自身专业性质和学历水平，小张被安排在了政策法

规和行政审批科学习实践，协助曹科长宣传政策法规、净化群众文化环境并负责网

络与文化经营许可证的审批与换发。而目前小张跟着曹科长做的最多的就是整个区

内网吧文化经营许可证的换发工作。

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经过一段时间的学习和融合，小张渐渐地熟悉了网络文化许可证审批与发放

的整个流程，曹科长也放心地把这部分的工作交给小张去做。为了响应市里将全市

所有网吧纳入连锁经营的政策要求，全区126家网吧加入了连锁公司以便统一管

理，为此要对126家网吧的许可证进行重新的换发工作。

一日，曹科长把小张叫过来说：小张啊，有一个网吧的许可证在省厅那里打

印出来了，你下午去把它领回来，我已经和省厅的小魏在上联系过了，跟她说好

了，你下午去了给她打个电话，找到她把证领回来就行了。小张连连点头，收拾东

西就赶去了省厅。

等到了省厅，小张见到了小魏，待表明了身份