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服务热线接听培训.pptx

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    服务热线接听培训;培训背景与目的

    基本接听技巧与规范

    常见问题及应对方案

    客户情绪管理与满意度提升策略

    法律法规与职业操守教育

    实战演练与考核评估;01;;;;02;;;;;03;;;;;04;;;服务方案设计;;05;;员工行为规范;;06;设计多种服务热线接听场景，包括投诉处理、咨询解答、建议收集等。;;;;THANKS

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