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物业管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

1.1本制度制定的目的在于规范物业管理工作，提高物业服务水

平，确保业主权益，维护社区的和谐稳定，依据《物业管理条例》

和相关法律法规。

第二条适用范围

2.1本制度适用于本社区内的所有住户、租户以及物业管理公司

的相关人员。

第三条定义

3.1物业管理：指对社区内的公共设施、绿化景观、安全设施等

进行维护、管理和服务的工作。

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3.2业主委员会：指由业主选举产生，代表业主利益管理物业事

务的组织。

第二章物业管理组织和职责

第四条物业管理组织

4.1业主委员会：由业主选举产生的管理组织，负责监督物业管

理工作，与物业管理公司签订合同，对物业管理公司进行考核。

4.2物业管理公司：由专业物业管理机构承担的组织，负责社区

内的物业管理工作，包括设备维护、公共区域清洁、安全巡逻等。

4.3物业管理委员会：由物业管理公司和业主代表共同组成，负

责与物业管理公司沟通协调、解决业主问题，共同监督物业管理

工作的执行。

第五条物业管理职责

5.1安全管理：负责制定和实施社区的安全管理措施，包括但不

限于监控设备的维护、安保巡逻、应急预案的制定和培训等，确

保住户和财产安全。

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5.2公共设施维护：负责公共设施的日常维护保养，例如电梯、

楼道照明、楼宇门禁等设备的定期检查和维修，及时修复故障，

确保设施正常运行。

5.3绿化景观管理：负责社区内绿化景观的维护工作，包括花坛

的种植与修剪、草坪的修整、树木的养护等，保持绿化景观的美

观整洁。

5.4清洁管理：负责社区的日常清洁工作，包括但不限于公共区

域的清扫、地面的除尘、垃圾处理等，保持社区整洁干净。

5.5投诉处理：负责及时处理住户的投诉和建议，建立投诉受理

渠道，及时回应并解决业主的问题，确保住户的合理权益。

5.6档案管理：负责管理社区的物业档案资料，包括住户信息、

合同文件、设备维修记录等，确保档案的完整性和安全保密性。

5.7维修服务协调：负责协调维修人员对住户房屋内的设施维修

工作，如管道堵塞、灯具故障等，提供维修服务。

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5.8社区活动组织：负责组织社区内的各类活动，如春节联欢晚

会、社区义工活动等，促进邻里关系和社区和谐。

第三章业主权益保障

第六节物业管理组织需要履行的职责

6.1信息公开透明：物业管理组织应及时向业主公布物业管理相

关信息，包括物业费用的构成、使用规则、管理制度等，确保业

主对物业管理情况有清晰的了解。

6.2合法合规运作：物业管理组织需要按照相关法律法规的要求，

合法合规地开展物业管理工作，不存在违法违规行为。同时，物

业管理组织应定期对物业管理情况进行自查自纠，确保管理工作

的合规性。

6.3公正公平处理投诉：物业管理组织应建立健全的投诉受理和

处理机制，及时处理住户的投诉和建议。处理过程应公正公平，

依法依规办事，确保业主的合理权益得到保障。

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6.4财务透明：物业管理组织应建立健全的财务管理制度，确保物

业费用的收支情况公开透明。物业管理组织应定期向业主公布财

务报表，明确物业费用的使用情况。

6.5监督与考核：业主委员会作为业主利益代表，应对