通用客服部门工作计划8篇.pdfVIP

通用客服部门工作计划8篇

通用客服部门工作计划篇1

客服部工作计划模板篇1

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一

般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。

(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟

踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，

获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

服务质量跟踪员工作职责：

(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话

跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

(三)定时后续跟