DB34T 3595-2020 商业健身俱乐部服务规范.docxVIP

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DB34

安徽省地方标准DB34/T3595—2020

商业健身俱乐部服务规范

Servicespecificationsofcommercialfitnessclubs

2020-06-22发布2020-07-22实施

安徽省市场监督管理局发布

I

DB34/T3595—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省体育局提出并归口。

本标准起草单位：安徽双盈标准技术服务有限公司、界首市新起点健身服务有限公司、利辛县迈尔斯健身服务有限公司、安徽巨拾体育文化有限公司、安徽省四达体育管理有限公司、安徽体育运动职业技术学院、安徽省质量和标准化研究院、金寨县市场监督管理局。

本标准起草人：牛彦、程瑶、郑弛、杨安东、崔普斌、杨明、武峰、陶闪闪、艾强。

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DB34/T3595—2020

商业健身俱乐部服务规范

1范围

本标准规定了商业健身俱乐部的基本要求、服务内容、评价与改进。本标准适用于商业健身俱乐部场馆服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T34289健身器材和健身场所安全标志和标签

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

商业健身俱乐部commercialfitnessclubs

设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身服务的体育场所。

4基本要求

4.1场地面积、器械、人员配备、环境、安全等应与服务规模相适应。4.2健身场馆标志标识应符合GB/T34289的要求。

4.3经营场所应设置接待区、体测区、健身区、休息区、更衣室等。

4.4开放时间应覆盖上午、下午、晚间三个时间段，宜每周开放56小时以上，全年不少于330天，突发事件除外。

4.5服务人员应着装整洁、用语文明、行为规范。

4.6教练应持有国家健身教练职业资格证书和有效急救证书。

5服务内容

5.1流程

商业健身俱乐部服务流程见图1。

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DB34/T3595—2020

回

回访

健身指导

健身方案

评估

制定计划

登记

信息采集

咨询接待

巡场

私教服务

社会性服务

图1商业健身俱乐部服务流程

5.2接待

5.2.1咨询

服务人员应主动对来访顾客介绍、宣传健身服务内容。

5.2.2信息采集

通过与顾客交谈，采集基本信息，包括但不限于：

a)年龄；

b)职业；

c)工作时间；

d)健康状况；

e)健身频率；

f)健身需求。

5.2.3登记

核对顾客基本信息，进行登记。

5.3制定计划

5.3.1评估

应对顾客进行体成分测试、体态测试和体适能测试，根据测试结果，对顾客进行身体综合评估。

5.3.2制定健身方案

根据顾客身体综合评估结果，制定健身方案。健身方案应包括但不限于：

a)健身时间；

b)频次；

c)强度；

d)项目种类。

5.4健身指导

5.4.1巡场

5.4.1.1教练巡场应维护场区秩序，对器械区设施设备进行全面检查，确保器械安全使用。

5.4.1.2教练巡场应对顾客健身安全进行及时指导并纠正错误动作。

5.4.1.3教练巡场应阻止玩耍儿童进入器械区，并做好解释工作。

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DB34/T3595—2020

5.4.2私教服务

5.4.2.1教练应根据顾客运动表现和运动需求，细化健身方案。

5.4.2.2教练授课指导时，应适时向顾客示范正确健身动作，及时纠正错误动作，不得离开顾客。

5.4.3社会性服务

5.4.3.1宜在服务过程中定期/不定期开展社会性服务，如团操、健身讲座等。

5.4.3.2应提前一周通过纸质或网络传媒等形式，告知活动地点、时间、项目流程等内容。

5.4.3.3在提供社会性服务活动期间应采取相关措施，保证活动的安全性、科学性、有效性。5.5回访

5.5.1对正常训练的顾客应定期回访，对间断不连续训练的顾客应及时回访。回访内容包括不限于：

a)礼貌问候客户并介绍回访目的；

b)锻炼感受；

c)是否达到锻炼目标；

d)工作人员服务是否满意；

e)课程是否满意；

f)对健身场馆的建议或意见