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书店调查报告5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书

店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大局部需求。但我们并不

能以此为傲，就此放松，我们更应该依据读者的需求深入细化图书品

种的采购，使得更加符合读者的需求，并仔细做好图书销售和文化传

5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，

播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。

50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消

7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得

费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意

知，假设我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮

图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点

寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，

我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选

从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功

择。但同时也不可无视的是，在现今较剧烈的图书销售市场中，图书价

能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的

格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。

仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，

6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种

邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解

许多，对自己需要的物品有许多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种

及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华

较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大局

书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在

部需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有

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交流中发现大局部的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们

心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；

造第一大书城。40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员

8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收集了缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清楚以及图书品种缺少。

相关的信息，在调查中发现有16%的读者更愿意网上购书，37%的读者依据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行

更愿意到实体门店购置图书，而46%的读者（即占据最大比例的人群）改善，以期望更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保

采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占1%。经过我们的综合讨论，证利润的

虽然