房地产公司销售部管理制度.pdfVIP

销售部工作规范

要求

2013年

1

目录

第一、销售部门职能

第二、销售人事管理制度

第三、销售部工作流程

第四、销售人员行为准则和服务标准

第五、销售人员的业绩考评办法

第六、销售人员的薪金、奖励、惩罚

第七、销售部基金

第八、销售工具的领用、使用、管理办法

第九、销售会议制度

第十、销售部保密制度

第十一、销售合同、印鉴、顾客资料管理制度

第十二、销售部员工管理制度

第十三、顾客投诉异议处理方法

2

第一、销售部职能

部门名称：销售部

直接上级：总经理

下属部门：售楼处、客服部

部门本职：组织、完成公司所属物业的发售

确保公司回款目标的完成

保证客户后续服务，组织“两证”办理

一、主要职能：

1、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施

2、管理、督导销售部正常工作运转、正常业务运作

3、设立、管理、监督售楼处正常运转

4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通

5、合理进行销售部的预算控制

6、研究掌握售楼员的需求，充分调协积极性

7、制订业务人员行动计划，并予以检查控制

8、配合策划部作好项目方案（产品定位）及调整、修改

9、配合策划部作好楼盘推广、促销

10、配合物业公司作好楼宇交接

11、收集市场信息，及时汇报

12、配合财务部，统计、催收和结算房款

13、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系

15、组织、完成种类物业交接和产权转移

二、销售部管理架构

销售经理

现场主管

客服员1人办证员1人专职售楼员4-8人

三、销售部职务说明书：

A：销售部经理

直接上级：总经理

直接下级：现场主管

本职工作：完成销售目标和回款目标

直接责任：

1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批

2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施

3、根据发展规划合理进行人员预编、配备

4、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约

5、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理

6、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用

3

7、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失

8、指导、巡视、监督、检查下属

9、定期向直接上级述职

10、向直属下级授权，布置工作

11、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行

12、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理

13、参加公司例会和有关销售业务会议

14、处理紧急突发事件

领导责任：

1、对销售部工作目标的完成负责

2、对销售机构设置、人员结构合理性负责

3、对公司商誉负责

4、对销售指标的制订和分解的合理性负责

5、对销售部给企业造成的影响负责

6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责

7、对销售部预算开支的合理分配负责

8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责

9、对销售部负责监督的制度的执行情况负责

10、对销售部所掌握的企业秘密的安全性负责

主要权利：

1、有销售部的代表权

2、有对部门所属员工及各项工作的管理权

3、有向总经理报告权

4、对促销活动的现场指挥权

5、有对所属下级工作的监督检查权

6、对所属下级的工作争议的裁决权

7、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利

8、对预算内销售经费的支配权

9、