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怀化市住宅物业服务等级（三级）评分细则

服务项目自评评定

三级服务标准

项目分值得分得分

一、综合管理服务60

1、小区内设置客户服务中心，有专门的业主或使用人接待区域。2

管理处

设置

2、办公场所整洁有序，配置充足的人员及现代化、信息化办公设备。2

1、项目经理持有物业项目经理执业证书，并有一年以上小区经理任职经历；

4

其他管理人员应经过系统的物业管理专业培训。

管理人

2、水、电、电梯、消防等专业工作人员应持有相关部门颁发的资质证书，严

员要求5

格遵守操作规程及保养规范。

3、管理人员统一着装，挂牌上岗。2

1、周一至周日每天在客户服务中心进行业务接待并提供服务。其它时间设置

5

服务时值班人员，公示24小时服务电话。

间2、24小时受理业主或使用人报修。接到急修30分钟内到达现场处理，一般

4

修理1天内完成（预约除外）。

投诉处对业主或使用人的投诉应在三天内答复，回复率100%，有效处理率95%，满

5

理要求意率不低于85%。

1、日常物业服务应符合国家、省、市相关法律法规的规定以及物业服务合同

2

的约定。

2、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织

2

实施。

3、规范签订书面物业服务合同，明确双方权利义务、物业服务等级及服务内

2

容、物业服务收费标准等。

4、按相关规定进行物业承接查验工作。2

日常管

理与服5、建立健全财务管理制度，对物业服务费、房屋专项维修资金及其它费用的

务收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。并向业主或业主委员会公示房2

屋专项维修资金使用情况。

6、建立完善的档案管理制度，档案资料齐全，分类科学、易于检索。包括物

业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装4

修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。

7、建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保