延安售后服务承诺函.pdfVIP

售后服务承诺函

1.售后服务方案概况

我公司设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障

报修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心提供7×

24小时全天候运行，配备足够的咨询人员或技术工程师。

2.未来维护服务拓展工作计划和后期维护实施方案细则

保修期

（1）质量保修期：本工程硬件是质保三年，软件质保一年。

（2）对交付发包人使用的工程在质量保修期内承担质量保修责任。

保修服务

（1）我方承诺质量等级要求：符合现行国家有关工程施工验收规范和标准

的要求合格。

（2）售后服务期间向甲方提供24小时热线电话、传真、电子邮件等形式的

服务，我公司将竭诚对甲方遇到的相关问题进行听取、跟进及处理；

（3）我公司在接到客户维护通知后1小时内响应。对于重大故障、设备故

障及暗埋线路故障，由我公司技术服务人员与相关现场代表根据实际情况协商故

障排除周期；

（4）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》规定，及与贵方在合

同中约定的保修内容执行。整个系统维护期按合同执行，自展厅验收之日起计算，

我们将对于合同期内整个系统出现的所有问题进行