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分销案场管控制度

第一章总则

为规范分销案场的管理，提高分销效率，保障客户权益，依据国家相关法规及公司内部治理结构，特制定本分销案场管控制度。该制度旨在明确分销案场的管理要求、操作流程及监督机制，确保各项工作的有序开展。

第二章制度目标

1.提高效率：通过明确分销流程，提升分销人员的工作效率和服务质量。

2.保障合规：确保分销活动符合相关法律法规及公司政策，减少法律风险。

3.增强透明度：通过规范化管理，使分销过程透明化，保障客户的知情权和选择权。

4.促进沟通：加强各部门之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。

第三章适用范围

本制度适用于公司所有分销案场及参与分销的相关人员，包括但不限于：

-分销经理

-分销人员

-客户服务人员

-其他相关支持部门

第四章管理规范

4.1组织结构

分销案场由分销经理负责整体管理，具体分工如下：

-分销经理：负责分销策略的制定与执行，协调各部门资源，监督分销人员的工作。

-分销人员：负责客户的接待、咨询、跟踪及售后服务，确保客户满意度。

-客户服务人员：负责处理客户投诉及建议，维护客户关系。

4.2分销流程

1.客户接待：分销人员应主动接待客户，了解客户需求，提供专业咨询。

2.资料准备：根据客户需求，准备相关的产品资料、价格信息及合同文本。

3.签约流程：

-客户确认意向后，分销人员应协助客户填写合同，并进行签字确认。

-合同需经分销经理审核后，方可生效。

4.款项收取：分销人员应按照公司财务规定，及时收取客户款项并开具发票，确保资金安全。

5.售后服务：分销人员需定期跟进客户，了解使用情况，处理客户反馈，维护良好客户关系。

4.3客户信息管理

-所有客户信息须严格保密，不得泄露给无关人员。

-客户信息的收集、存储与使用须遵循相关法律法规，确保客户隐私得到保护。

第五章执行流程

5.1责任分工

-分销经理：负责制度的制定、执行及监督，定期评估分销效果。

-分销人员：负责日常的分销工作，确保按流程执行，并及时反馈问题。

-客户服务人员：负责售后服务，收集客户意见并向分销经理报告。

5.2日常检查

分销经理需定期召开工作会议，检查分销人员的工作情况，评估分销业绩，并提出改进建议。

5.3培训机制

公司定期组织分销人员的培训，内容包括法律法规、产品知识、销售技巧及客户服务等，提升分销人员的综合素质。

第六章监督机制

6.1监督方式

1.现场检查：分销经理定期对分销案场进行现场检查，了解实际运营情况。

2.客户反馈：收集客户对分销人员的反馈，作为评估分销人员表现的重要依据。

3.数据分析：通过分析销售数据和客户满意度，评估分销效果，发现问题并及时纠正。

6.2奖惩机制

-奖励：对表现优秀的分销人员给予奖励，包括奖金、表彰等，以激励其积极性。

-惩罚：对违反制度或工作不力的人员，视情节轻重给予相应的惩罚，包括警告、降职或解雇等。

第七章其他条款

7.1制度解释

7.2生效日期

本制度自发布之日起生效，所有相关人员须严格遵守。

7.3修订流程

本制度如需修订，需提出书面申请，经分销经理审核后，报公司领导审定。

结语

分销案场管控制度的制定旨在为公司提供一个规范、高效的分销管理框架，确保各项工作的顺利开展。通过制度的落实，我们将进一步提升服务质量，增强客户满意度，实现公司与客户的双赢局面。希望全体员工共同努力，遵守制度，共创美好未来。