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工程维修作业指导书

日常维修工作规程

l目的

为防止为业主(客户)所提供服务的设备及设施不能正常使用。

2适用范围

本程序适用于物业公司所管辖范围内的服务设备设施的正常维

修。

3定义

日常性维修：按照年检修计划而安排的工作及日常发生的维修工

作

紧急特殊性维修：工程设备、设施意外事所造成的维修。

4职责

4．1维修部负责对管区域的日常巡视维修和紧急维修。

42由维修部主管负责本部门对业主(客户)所供服务在工程方面质

量抽查监督工作。

5程序内容

5．1日常性维修服务

5．1．1维修部每日由专人对所管辖范围内公共区域设备设施进行

检查巡视，检查巡视结果应填写《维修部巡视值班记录表》，对发现

异常情况给予及时处理，不能解决的问题应及时向主管反映，由主管

在《维修组巡视值班记录表》确认签字以后再安排人员进行妥善解

决。

5．1．2客服部在接到业主维修要求时，记录下楼层、报修内容，

并填好《维修单》，后及时通知维修组。

5．1．3维修组维修人员接到《维修单》后，依据维修单细则对维

修内容进行详细审阅并进行现场确认，在维修完毕后应在《维修单》

上据实填写维修情况并由主管签字认可。

5．2入户维修

5．2．1凡入户维修的《维修单》专业维修人员应严格遵守公司规

定《入户维修守则》维修工单细则进行相应操作，同时须经得业主的

同意，方可入室内维修，当维修完毕后，应请业主(客户)试用检查合

格后在《派工单》中签字确认方可离去。

5．2．2凡《维修单》中短时间不能及时解决的维修问题可在《维

修单》中注明，应向业主(客户)或前台解释原因，同时上报主任，主

任将及时组织解决同时给予业主(客户)和物业公司前台接待人员明确

答复。

5．2．3对所管辖范围内所有业主(客户)提出的维修要求一律应由

客服部前台接待员填写下发《派工单》，如业主(客户)提供维修产

品，则需在工单上注明“业主(客户)提供维修产品”字样。并通知维

修部给予解决。其中一联留在前台以备查，另外二联由工程维修人员

持单进行维修服务。对不属于工程维修事宜工程维修人员应持单反馈

到前台，由前台接待人员另行通知其他职能部门给予解决。

5．2．4凡是业主(客户)需要维修直接反映到维修组时，应由维修

部直接反映到物业公司前台，由前台统一下发《维修单》进行安排维

修。

5．3紧急特殊性维修

5．3．1遇有紧急维修事件，应由维修部主管统一调动安排，同时

通知主任及有关部门进行紧急处理解决，事后应及时补填《维修

单》，如需要附说明。

5．3．2遇外网停电、停水事件时由维修组主管上报主任及经理

负责填写《停水、电通知》，由客服部通知所有客户做好停电、停水

的善后工作。

5．4对外委托维修

5．4．1维修部解决不了的维修问题，需对外委托维修的内容，维

修部主管应上报主任，经审核确认，上报经理待批准后方可执行外委

托维修，维修完毕，应由维修组组织专业人员对其维修内容进行验

收，合格确认同时填写《验收合格单》。

5．4．2对外委托维修应按照分承包评价管理程序执行，从合格的

承包方中选择对外委托维修单位。

入户维修守则

1．除紧急水、电等维修随叫随到外，入户维修应预约好时间，按

预约时间，准时入户维修；

2．入户维修人员，应着整洁的工装，佩带工牌，态度和蔼礼貌，

言语文明；

3．入户维修人员，入户维修应携带维修垫（维修垫为帆布材料，

2-3尺见方），维修时，工具袋、工具及拆装的部件都应放于维修垫

上；

4．入户维修应保证维修质量，一时不能解决的维修问题，维修人

员应向上级汇报，及时制定解决方案，通报业主，并征得业主的认

可；

5．入户维修与业主自费维修项目，维修人员应按公开收费的标准

进行收费，不得乱收费和多收费，并给业主开具收据；

6．入户维修完毕，剩余物料归库，清扫场地；

7．入户维修人员维修过程中，不得在业主家中吸烟、喝水；不得

坐业主的沙发、床等；不得使用业主的电话（紧急维修情况除外）；

不得接受业主赠予的礼物；不得在业主家中逗留，维修结束后应及时

离开；

8．工程维修单经业主签字当日