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京东众客服岗前培训答案--第1页
京东众客服岗前培训答案
一、单选题：
1.客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询??『3分』A
A.0B.11C.30D.100
2.京东考核指标要求达成的目标值是多少??『3分』B
A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长
30S
B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长
40S
C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长
40S
3.提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些??『3分』C
A.应答率，满意度,响应时长
B.咨询服务时长达标率，应答率，满意度
C.平均响应时长，满意度，咨询服务时长达标率
正确答案：C答案解析：C
4.客服数据查看是，最大的选择维度是多少天??『3分』B
A.30天B.31天C.180天D.365天
5.接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，多长时效内申诉是有效
的??『3分』C
A.12HB.24HC.48HD.72H
正确答案：C答案解析：C
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京东众客服岗前培训答案--第2页
6.商家/厂商需要查看客服数据，可以在哪里查看??『3分』A
A.咚咚管家B.VC系统C.客服工作台
7.咨询服务要求的服务时间是??『3分』A
A.9:00-21:00，7*12小时B.8:00-20:00，7*12小时
C.9:00-21:00，5*12小时D.0:00-24:00，7*24小时
8.查看客服店铺数据可以通过下述哪个连接查询??『3分』D
A.Shop.chat.jcomB.VjcomC.Shop.jcomD.Kf.jcom
9.在商品页面显示，用于商家/厂家与客户沟通的主要工具是??『3
分』B
A.电话B.咚咚C.微信D.QQ
10.京东考核指标中，平均响应时长的定义是什么??『3分』A
A.用户发起与客服响应的响应时间差之和/响应次数
B.用户发起与客服响应的响应时间差之和/响应时长
11.京东考核指标中，满意度的定义是什么??『3分』B
A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)
B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)
C.(非常满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)
D.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+不满意+非常不满意)
正确答案：B答案解析：B
12.接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，申诉邮箱是??『3分』B
A.cccztc@jcomB.jd-vsm@C.service@jcomD.as-
sq@jcom
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