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值班站长两单两卡

（一）值班站长岗位风险清单

1.未履行消防工作职责，落实消防安全巡查制度，未按

要求执行消防隐患排查，存在消防安全风险；

2.票务管理，车站的车票、现金安全及票款的解行存在

的风险；

3.现场指挥突发事件、处理乘客纠纷时，易造成投诉；

4.大客流存在踩踏、受伤的风险；

5.违章指挥、违章作业，有扩大事故事件的风险；

6.未有效卡控，错误操作设施设备，有造成危及行车或

人身安全的风险；

“知风险”口诀

客流积压，火灾客伤，票款安全，负面舆情。

（二）值班站长岗位职责清单

1.指导车站员工做好车站客运服务工作，妥善处理各类

服务纠纷，为乘客提供优质服务；

2.负责班组内各级员工及外委单位人员的学习培训，掌

握班组员工的安全稳定和思想动态；

3.组织全站员工处置突发事件，采取有效措施，恢复车

站正常运作并按规定上报；

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4.自觉接受、组织安全教育培训，严格执行安全生产规

章制度，熟练掌握岗位操作规程；

“明职责”口诀

车站运营全面管理，安全生产全面巡查，

突发事件牵头处置，班组建设优质服务。

（三）值班站长岗位操作卡

1.正确规范填写车站的各类台账资料并及时上报；积极

配合协调各部门搞好车站综合治理管理；

2.做好应急预案的培训工作，正确处理突发事件

“会操作”口诀

突发事件启动预案，服务纠纷妥善处理，

重点工作交接清楚，台账记录规范完整。

（四）值班站长岗位应急处置卡

1.遇事沉着冷静，积极处理各项应急事件，进行有条不

紊的指挥；

2.处理完事件后，迅速组织恢复运营，有效降低各种影

响。

“能应急”口诀

快速确认启动预案，处置流程严格把关，

统筹协调加强联动，恢复运营降低影响。

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九、车站值班员两单两卡

（一）车站值班员岗位风险清单

1.未与行车调度沟通，臆测行事，未做好互控；未按规

定交接行车作业指令或安全注意事项可能导致行车事故的

风险。

2.日常培训演练不到位，安全意识不强，可能导致应急

处置能力不足和出现安全事故风险。

3.施工审批、卡控不严，施工条件检查不到位等可能造

成人员伤亡的风险。

4.车站突发火灾情况下，因采用不正确的火灾确认或处

置方式，或因自身防护不到位导致人员伤亡的风险

5.因未按规章制度操作或强令违规冒险指挥行车工作导

致安全事故的风险。

“知风险”口诀

臆测行事，误传误报，施工卡控，火警确认。

（二）车站值班员岗位职责清单

1.坚守岗位、坚持标准化作业、尽职