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图书馆志愿者服务管理手册

TOC\o1-2\h\u14731第一章：总则 3

210031.1图书馆志愿者服务宗旨 3

223651.2志愿者服务基本原则 4

6944第二章：志愿者招募与选拔 4

215322.1招募渠道与程序 4

240762.1.1招募渠道 4

73032.1.2招募程序 4

70152.2选拔标准与流程 5

169612.2.1选拔标准 5

112502.2.2选拔流程 5

148622.3志愿者资料管理 5

154562.3.1资料收集 5

176402.3.2资料整理 5

318842.3.3资料保管 6

8925第三章：志愿者培训与考核 6

177613.1培训内容与方法 6

260773.2培训计划与实施 6

212443.3考核指标与评价 7

11224第四章：志愿者服务内容与规范 7

237534.1图书馆服务项目 7

7284.2服务规范与礼仪 8

255214.3服务质量评价 8

3847第五章：志愿者团队管理 8

37305.1团队组织结构 8

24905.2团队沟通与协作 8

285665.3团队活动与激励 9

10743第六章：志愿者服务时间与排班 9

84866.1服务时间安排 9

189646.1.1志愿者服务时间应遵循图书馆的正常开放时间，具体服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。 9

244576.1.2志愿者需根据图书馆的实际需求，合理安排服务时间，保证图书馆的正常运行。 9

315816.1.3志愿者服务时长原则上每次不少于2小时，可根据个人实际情况适当调整。 9

113806.1.4志愿者应按照规定时间到岗，按时签到，离岗时签退，保证服务时间的准确性。 9

327456.2排班制度 9

133276.2.1图书馆志愿者排班遵循公平、合理的原则，由图书馆管理员根据志愿者报名情况和服务需求进行安排。 9

92136.2.2排班周期为一个月，每月初发布下月排班表，志愿者需在规定时间内查看并确认。 9

100506.2.3排班表一经发布，志愿者应严格按照排班时间到岗服务，如有特殊情况，需提前向管理员申请调整。 9

316696.2.4志愿者如需连续服务多日，可在报名时提出，管理员将根据实际情况进行安排。 9

74946.3临时调整与请假 9

283626.3.1志愿者在服务期间如遇特殊情况需临时调整排班，应提前三天向管理员提出申请，说明原因，并等待管理员回复。 10

242616.3.2志愿者请假需提前三天向管理员提出申请，并说明原因，管理员将根据实际情况进行审批。 10

29896.3.3未经批准的临时调整或请假，将视为无故缺席，累计两次无故缺席，志愿者将被取消服务资格。 10

202516.3.4志愿者在服务期间应保持手机畅通，以便管理员在紧急情况下及时联系。 10

9295第七章：志愿者权益保障 10

31837.1权益保障措施 10

26337.1.1法律法规保障 10

260447.1.2信息保密 10

115977.1.3工作条件保障 10

322647.1.4培训与指导 10

138247.2纠纷处理 10

282417.2.1纠纷分类 10

185987.2.2纠纷处理原则 10

10247.2.3纠纷处理流程 11

139067.3志愿者福利与激励 11

265997.3.1福利待遇 11

226497.3.2激励措施 11

6660第八章：志愿者服务宣传与推广 11

291968.1宣传策略 11

206528.1.1制定宣传计划 12

27038.1.2宣传内容 12

322078.1.3宣传形式 12

68568.1.4宣传对象 12

49628.2推广活动 12

245668.2.1开展志愿者服务体验活动 12

103078.2.2举办志愿者服务成果展示 12

45318.2.3设立志愿者服务奖项 12

268948.2.4开展志愿者服务交流与培训 12

225078.3媒体合作 12

237368.3.1建立媒体合作关系 12

24518.3.2利用媒体资源 13

7528.3.3创新宣传方式