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XXX系统运维项目服务计划方案

Xxxxxx公司

日期：xxxxxx

目录

第1章运维服务计划方案

1.1运维服务准备

做好运维服务项目(de)准备工作是项目顺利完成(de)前提条件.在运维服务项目开始

前,xxx将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤：

1.1.1签定必要(de)协议和约定

我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生(de)信息安全风险,并签署信息保密协议；

同时对项目中涉及(de)各类软硬件资产、工具(de)知识产权做出明确规定与声明.

1.1.2人员准备

xxx依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质(de)专业服务人员,并向越秀工商

提供这些服务人员(de)：

身份证明；

健康证明；

劳动关系证明；

保险证明；

学历和技术专业资质证明；

1.1.3工具准备

依据服务方案,针对企业(de)IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应(de)备机、

备件以及工具.

服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发(de)各类服务管理软件

系统、知识库系统、针对客户方IT资产(de)文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、

检测工具及调测仪器等.

1.2项目人员组织

1.2.1人员结构

根据xxxx信息系统运维要求,xxx派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作

类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员.

服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,

客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作.

硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护.

硬件维护管理日常任务：

1)运维服务中(de)定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标

签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品备件管理工作.

2)对越秀工商终端用户(de)设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每月末提交

病毒处理服务统计分析报告.

3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用(de)终端设备,以及各业务系统数据库形成

基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线(de)调整以及配置(de)改变在每月底

对XX企业进行报告.

软件维护管理日常任务：

4)操作系统(de)安装、调试及升级；

5)外设（打印机、扫描仪等设备）(de)相关驱动程序及软件(de)安装调试；

6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中(de)故障；

7)解决软件冲突造成(de)系统故障；对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散；

8)计算机标配(de)软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等；计算机

外设(de)软件备份.

为配合驻场服务,我们还提供了强大(de)场外支持队伍.项目场外支持人员包括：含项

目总监、服务经理、质量管理经理等.

项目总监由技术专家担任,负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案,必要时刻(de)

资源调度,与XX企业高层领导交流.

项目经理由部门主管担任,负责编写项目(de)总体计划,服务实施计划,验收方案并根

据项目进度,以及质量要求,安全要求分配各种资源,对项目风险予以控制,代表我们与XX企

业沟通,对项目合同(de)变更有决策权,接受XX企业投诉.

服务经理：负责xxx运维服务团队(de)日常运作管理、工作安排,分析越秀工商服务要

求,并分派给具体(de)运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果,资产管理,运

维文档材料审核,向越秀工商汇报工作,各项资源调配,投诉管理工作.

质量管理经理由客户服