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第一篇管理导论

第一章管理与组织导论

、：（1）在不确定复杂的时期组织更需要管理者的管理技能；（2）管理者是组

织完成任务的关键；（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。

2、管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人

3、管理者类型：（1）基层管理者：最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作。（2）

中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者。（3）高层管

理者：负责为整个组织作出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织。

4、组织：是对人员的精心安排，以实现某个特定目的。

5、组织的特征：明确的目标，精细的结构，人员、

6、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作、

7、效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指“正正确地确地做做事事。

8、效果：通常是指“做正做正确的事确的事，即所从事工作活动有助于组织达到其目标。

9、管理职能：（1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动；（2）组织：决定需要做

什么，怎么做，谁去做；（3）领导：管理者与别人一起红做，通过人来实现目标；（4）控制：监控活

动以确保它们按计划完成。

10、明茨伯格的管理角色：（1）人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的

职责，包括挂名首脑（代表人），领导者和联络者；（2）信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息，

包括监听者，传播者和发言人；（3）决策制定角色：需要作出决策或选择，包括企业家，混乱驾驭者，

资源分配者和谈判者。

12、罗伯特·卡茨的管理技能：（1）技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技

术，对于基层管理者更为重要。（2）人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力，

对于中层管理者更为重要。（3）概念技能：管理者用来对抽象，复杂的情况进行思考和概念化的技能，

对于高层管理者更为重要。

13、影响管理者工作的因素：消费者、社交媒体、创新、可持续性（长期的价值增值）

14、学习管理学的价值：管理的普遍性、工作的现实、管理者的奖励与挑战

附加模块一管理史

1、弗雷德里克·泰勒（科学管理之父）科学管理理论

《科学管理原理》描述了科学管理理论:使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

主要内容：（1）科学代替经验：科学管理的中心是提高效率；（2）标准化：使用标准化的工具、

机器和材料，并使作业环境标准化；（3）差别计件工资制；（4）劳资双方的“精精神革命神革命；（5）管理与

劳动相分离；（6）例外原则：职能工长制、管理控制。

科学管理理论以提高劳动生产率为目的，强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。

2、亨利·法约尔的一般管理理论

（1）把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念。法约尔指出，无论企业规模大小，

简单还是复杂，都存在六项经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管

理活动。管理活动处于核心地位。

（2）明确了管理工作的五项职能。计划、组织、指挥、协调和控制职能。

（3）提出了管理的一般原则。法约尔总结了实际工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一

书中首先提出了一般管理的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个

人利益服从整体利益、个人报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。

4、马克斯·韦伯

韦伯的官僚行政组织的特征：（1）职业导向：管理者是以此为职业的专业人员，而不是所管理的

组织的所有者（2）劳动分工：工作被分解为简单的，程序化的，定义清晰的任务。（3）权力等级：

将各种职位组织成某种等级制度，并且具有清晰的指挥链。（4）正式选拔：根据技术资格为职位甄选

人员。（5）正式的规章制度：由成文的规章制度和标准的运行程序构成的体系。（6）客观性：规则和

控制的普遍应用，而不是因人而异。

得出的结论：人的行为和态度是紧密相连的。群体因素会显著影响个体行

为。工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中除了正式组织之外，还存在着非正

式组织。新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。

6、定量方法：即采用定量技术来改进决策、

7、全面质量管理（TQM）:是一种管理哲学，专注于持续