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旅游服务与管理专业综合知识试卷

姓名：计分

一．单选题（每题3分，共90分）

1.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。

A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口

C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药

２.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了。

A一视同仁不卑不亢B爱国爱企自尊自强

C尊纪守法敬业爱岗D团结协作顾全大局

３.导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较

强的心理自控能力。

A关联度高B独立性强

C复杂多变D脑体高度结合

４.中国第一批职业导游是指。

A19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

B1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

５.读音准确与清楚是导游语言的体现。

A针对性B规范性C生动性D科学性

６.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。

A提供必要帮助B建议其自行处理

C断然拒绝D劝阻，井告知中国海关规定

７.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与取得联

系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A旅游团的游客B首站地陪C司机D组团社计调人员

８.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了的

带团理念。

A服务的契约性B工作的主动性C有序引导D诚信待人

９.某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很

多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用

了导游人员回绝技能中的。

A柔和式回绝B迂回式回绝C引申式回绝D诱导式回绝

1０.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发。

A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C港澳居民来往内地通行证

D一次性有效的人出境通行证

1１.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员

应。

A请领队调解B让游客自行调配

C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配

12.近代旅游的开创国是。

A美国