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软件系统项目培训方案

咨询、交流、工作辅导等多种方式相结合，针对不同层次、

不同岗位的培训对象，提供全面、系统的培训内容。

针对管理层，我们将采用沟通、汇报、课堂教学的方式进

行培训；对关键用户提供产品的全面培训，建议以咨询、交流、

课堂教学等方式进行；对最终用户培训则要针对业务岗位进行，

建议基于其岗位相关的业务流程和系统操作需求，由实施顾问

提供培训，同时建立网上研究交流系统提供业务流程手册和系

统最终用户培训资料，以便最终用户在完成培训后仍能自行研

究和专研，并在工作中参考。

为保证培训质量，我们建议采用专职培训员，由双方共同

组成培训小组，实施顾问将对专职培训员进行培训技巧、总流

程和系统知识的培训。这样可以让项目小组能集中精力作实施，

同时要求讲师数量与受训者比例最大应为1:20，以确保标准

化的培训能够保证培训质量。

总之，我们的培训目标是确保最终操作员能熟练操作软件，

理解总体流程和系统集成性，掌握系统核心功能和项目实施方

法和步骤，掌握日常运行和维护系统的技能，提供有效的、全

面的和标准的文档给最终用户，成为其后续稳定应用的保障。

我们将采用多种方式相结合的培训方法，确保知识和技能的成

功转移。

我们为各种专题开设培训课程，如项目管理、实施方法及

系统各模块核心功能等。这些课程通常安排在相关任务开始之

初，以使各参与人员能具备完成相关任务的基本技能。我们的

课堂培训由实施顾问实施。

获得基础知识后，需要经过实际工作中的不断应用和反复

锤炼才能被充分吸收，并达到可举一反三、熟练应用的境界。

我们的顾问将通过联合工作的方式，协助企业解决实际应用中

的问题，不断深化所学的知识。此种方式可适用于联合项目管

理、系统开发等日常工作。

我们建立网上培训及计算机辅助培训教材和相应的设施，

授权的企业系统用户可以利用这些电子教材进行自助研究，降

低企业持续培训的成本以及减少地区、参与培训人数、师资等

传统培训的约束。我们可以提供电子化的培训课程开发服务，

帮助客户提高培训的效果和效率。

我们组织讨论会或讲座，由我们资深顾问通过讨论会等互

动方式，与企业管理层讨论有关内部管理、流程等方面的内容。

讲座研讨由项目顾问负责进行。

我们的项目培训内容包括业务流程及岗位职责培训、软件

操作培训、软件系统管理员培训和软件平台开发员培训。我们

会培训XXXERP系统等整体业务流程以及业务流程中的控制

关系，业务流与软件流程对应关系以及软件具体操作菜单，具

体业务流对应的岗位职责以及操作人员，正确基础数据添加流

程培训（如：供应商档案、客户档案、人个档案、工程项目、

物料档案等），确保基础数据的正确性、一致性。此外，我们

还会培训基础数据的编码规则，各部门操作员的具体岗位日常

业务操作内容，各部门操作员的具体岗位数据统计查询内容，

软件日常问题解决方法。对于软件系统管理员，我们会培训操

作系统安装、数据安装、ERP系统安装、客户端配置等，

XXX财务核算、采购管理、销售管理、库存管理、成本管理、

设备管理等业务流程中的所有日常业务操作内容，XXX财务

核算、采购管理、销售管理、库存管理、成本管理、设备管理

等各种数据关系以及报表的统计与查询培训，软件数据日常备

份，软件权限分配，软件日常问题解决方法以特殊情况应急办

法。最后，我们会培训ERP系统等总体框架及主要功能。

在XXX的信息化系统软件中，知识转移是项目实施成功

与否的关键因素。为了确保所有参加培训的人员都能够掌握相

关知识，我们公司在实施项目中注重考核，只有考试合格的人

员才能真正用好软件。如果培训没有做好，公司在使用软件时

就会出现各种操作问题和服务不到位的问题。因此，考试的目

的是为了考核培训的老师，如果学员的考试合格率低于90%，

那就说明培训老师的工作没有做好。

5.1.管理层培训计划

管理层培训的目标是向中高级管理层介绍项目计划和实施

路线、业务流程改进和系统框架，以及对项目管理方法和标准

的汇报，从而统一对实施信息化的认识，加强高层的参与意识

并提高对项目支持的力度。这种培训一般在项目启动阶段，由

高层管理者、项目组成员（关键用户）和业务主管参加，采用

集中培训的方式，在XXX或项目方指定地点进行。

在进行管理层培训之前，需要进行一些准备工作，如初步

确定培训时间、确定高层参加培训的人员、准备培训内容和培