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QC小组培训资料

第一章：QC小组概述

一、质量与质量管理

1、质量的概念：一组固有特性满足要求的程度

以顾客为中心――以顾客为关注焦点

质量是符合性――质量是适用性

2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

与传统的质量管理相对比全面质量管理特点：

以顾客为关注焦点、全员参与质量管理、全过程的质量管理、运用多种科学方法的质量管

理、强调持续改进

3、开展质量管理与实施ISO9000族标准的关系：

相同点：都强调以顾客为关注焦点、都强调领导的作用是关键、都认为建立体系并使之有效运

转是核心、都要求实行全员、全过程、全要素的管理、都十分重视评审和审核、都强调持续改进按

PDCA科学方法

不同点：两者是静态与动态的关系、基础和发展的关系

两者不是相互排斥、相互对立的，而是相互补充、相互促进

二、QC小组的概念与特点

1、QC小组的概念：所谓QC小组，