火锅餐厅服务礼仪培训.pptxVIP

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2024-10-12 发布于黑龙江
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火锅餐厅服务礼仪培训.pptx

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;;;礼仪是一种社交规范，是人们在社会交往中为了表示尊重、友好而共同遵循的行为准则和仪式。;氛围重要;;;员工需穿着餐厅统一配发的制服，确保衣物干净整洁，无污渍、无破损。;发型、妆容及饰品要求;;;当顾客进入餐厅时，服务员应面带微笑，主动迎接，展现出热情好客的态度。;询问需求;;;;;;;;及时为顾客加汤，并保持桌面整洁卫生;;;在结账前，服务员应仔细核对账单上的各项费用，确保没有错误或遗漏。;;;;面对顾客的投诉或纠纷，服务人员首先要保持冷静，不要因为情绪激动而做出冲动的回应。;与顾客进行积极沟通，了解他们的具体需求和期望，以便找到最合适的解决方案。;;;;;;THANKS