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医院医患沟通技巧培训手册

TOC\o1-2\h\u6551第一章医患沟通基本理念 3

315411.1医患沟通的重要性 3

9361.1.1促进患者信任 3

214641.1.2提高诊断准确率 3

47071.1.3降低医疗纠纷风险 3

180171.1.4促进医患和谐 3

93971.2医患沟通的原则 3

325741.2.1尊重原则 3

86441.2.2共情原则 4

112001.2.3诚信原则 4

249191.2.4明确原则 4

34231.2.5互动原则 4

32121.2.6持续原则 4

2089第二章医患沟通的基本技巧 4

248542.1倾听技巧 4

34442.1.1全神贯注 4

214042.1.2确认理解 4

34032.1.3保持中立态度 4

127922.1.4鼓励患者表达 5

113192.2表达技巧 5

113522.2.1语言简练明了 5

103162.2.2适时表达同理心 5

93692.2.3保持积极态度 5

285802.2.4适时反馈 5

238962.3非语言沟通技巧 5

152802.3.1肢体语言 5

119022.3.2环境布置 5

245772.3.3仪表形象 5

213442.3.4适时沉默 6

12413第三章患者心理分析与应对 6

180873.1患者心理需求分析 6

169243.1.1安全需求 6

6593.1.2信息需求 6

88603.1.3情感需求 6

287713.1.4尊重需求 6

181323.1.5康复需求 6

265953.2患者心理应对策略 6

113953.2.1建立良好的医患关系 6

267293.2.2提供专业的医疗信息 7

214663.2.3情感支持与心理疏导 7

160763.2.4尊重患者意愿 7

56493.2.5康复指导与关怀 7

102753.2.6联合家庭与社会力量 7

18873第四章医患沟通中的法律问题 7

161944.1医患沟通中的法律风险 7

273214.2医患纠纷的预防与处理 8

13133第五章患者信息收集与传递 8

274125.1患者信息收集方法 8

306965.2患者信息传递技巧 9

15075第六章医患沟通中的情感因素 9

255356.1医患双方的情感需求 9

187356.1.1医生的情感需求 9

62746.1.2患者的情感需求 10

32156.2情感沟通技巧 10

101196.2.1倾听与同理心 10

229626.2.2表达关爱与尊重 10

165576.2.3适时表达情感 10

161886.2.4调整沟通方式 10

259156.2.5建立长期联系 10

6569第七章医患沟通中的团队协作 11

99347.1团队沟通的重要性 11

263767.2团队沟通技巧 11

31374第八章特殊情况下的医患沟通 12

250388.1危重患者沟通技巧 12

110808.1.1沟通前的准备工作 12

253688.1.2沟通过程中的注意事项 12

23368.1.3沟通后的跟踪与反馈 12

204918.2疑难杂症沟通技巧 12

112508.2.1沟通前的准备工作 12

131148.2.2沟通过程中的注意事项 13

14358.2.3沟通后的跟踪与反馈 13

27195第九章医患沟通的持续改进 13

112089.1医患沟通的反馈与评价 13

206819.1.1反馈机制 13

156119.1.2评价体系 13

241139.2医患沟通的持续改进策略 14

89289.2.1加强医患沟通培训 14

37949.2.2完善医患沟通制度 14

174539.2.3优化沟通环境 14

7639.2.4拓展沟通渠道 14

2720第十章医患沟通培训与评估 15

1778010.1医患沟通培训方法 15

150010.1.1理论讲授 15

3261510.1.2案例分析 15

3127910.1.3角色扮演 15

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