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服务大厅管理制度范本

一、考勤制定

(一)大厅实行上班考勤，工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，按规定

考勤，不得无故缺席、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的，以及未

到下班时间提前离岗的，必须履行考勤及请假手续，其中遇到意外情况不能及时

到岗上班的，需及时向窗口负责人说明情况。

(二)工作人员不得撤离工作岗位，确需请假的，分以下三种情况分别办理请

假手续，填写《请假登记表》。

1、请假____天以内(含半天)的，须经窗口负责人同意。

2、请假____天以上____天以内(含____天)的，由窗口负责人同

意，分管领导批准。

(三)工作人员按国家规定享受的假期，按有关规定、程序

办理请假手续。

(四)各类请假手续均须事前按规定办理；遇特殊情况需要请假、续假而无法

事前办理手续的，事后要及时补办。

(五)上述各种外出及请假情况，必须安排临时顶岗人员，

以保证窗口工作正常开展。

(六)外出的工作人员，要向同窗口工作人员说明行踪，并

且保持通讯工具畅通。

二、值周制度

(一)值周检查内容

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1、负责监督检查各窗口对依法行政、工作质量、办事效率、劳动纪律、佩证

上岗、着装仪表、接待礼仪、服务言语、服务态度、卫生保洁、资料整理、档案

管理、计算机使用和管

理、安全防范等规章制度的执行情况。

2、检查各窗口办件管理规定的执行情况。

3、协调处理有关事项，保证服务站的正常运行。

(二)值周检查人员由村两委干部、党风廉政监督员和窗口

负责人组成。

(三)值周检查方法值班检查采用全面检查与突击检查相结合的方式，全面检

查每周不少于一次，突击检查不拘形式，

不定期进行。

(四)值周检查规章要求

1、值周人员要自觉服从领导的安排，积极参加监督检查，

做到认真负责、公正公平，不得无故缺席。

2、值周的窗口负责人若遇特殊情况外出，须报经村党支部书记同意，并明确

落实窗口顶替人员值周检查情况在村两委

会上通报，并作为窗口规章人员考核依据之一。服务对象到窗口办理事项

时，对窗口及工作人员的服务态度、服务质量、服务效率、廉洁自律等方面不满

意，或有异

议的，均可投诉。

(三)投诉形式

投诉人可以通过约见、信函、电话、电报、电传、传真、电

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子数据交换和____等口头或书面方式进行投诉，但涉及重大事项的投诉，应

采用书面形式。投诉人应当如实反映情况，投诉内容尽可能具体、明确，书面投

诉尽可能附上相应

的证据材料。

服务大厅管理制度范本（二）

为认真执行____颁布的《医疗事故处理条例》，确保患者和医疗机构及医务

人员双方的合法权益，维护医疗秩序，保证医疗安全，特制定本预案。

一、医院对全体员工定期进行医德医风教育，以《中华人民共和国执业医师

法》、《医疗机构管理条例》、《医疗故事处理条例》、《中华人民共和国护士

管理办法》、《民法通则》、及卫生部等部委制定的相关配套文件为行为准则，

严格依法行医。以法行医、以德行医作为每位员工年度考核的内容之一。

二、医务人员严格执行诊疗常规，院长经常深入科室检查工作，及时纠正问

题。对容易发生医疗纠纷和安全问题的科室进行重点管理。

三、医院有专人负责对处方、病历等医疗护理文书进行质量检查，对社区站

的处方、病历进行抽查。凡发现处方、病历的质量问题，要求责任人立即改正，

典型问题，进行分析、讨论，使全体员工共同提高。

四、医务人员应充分理解和尊重患者的隐私权、知情权及同意权；医师在实

施检查治疗方案前，将诊疗计划如实告诉患者，取得患者和家属的理解、认可与

配合。

五、办公室对医疗质量实行定期监控，对因质量问题引起的投诉，分析原

因，寻找事故隐患，制定防范措施；如确系医务人员的医疗行为过失，除追究当

事人的责任外，还将采取整改措施，防止隐患酿成大错，对违规违法行为，严格

按医院相关规定提出处理意见，并向院医疗质量管理