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家庭医生服务绩效考核方案

自2016年起，我区推行家庭医生责任制服务工作，组建

以全科医生为核心的家庭医生服务团队，为社区居民提供健康

档案建立、健康教育和重点人群健康管理等服务。经过一年的

努力，取得了良好的成效。为进一步提高服务效率，结合

2019年度工作要求，我们制定了家庭医生服务质量考核体系，

旨在明确家庭医生工作内容和质量标准，对家庭医生进行全面

管理和综合评估，调动工作主动性和积极性，提高服务效率和

质量。我们希望通过考核，让社区居民与家庭医生形成长期、

稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，实

现“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。

考核原则包括公平、严格、公开、奖惩结合和沟通与反馈

原则。考核对象为所有的家庭医生团队及成员。考核内容主要

包括团队建设、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百

分制，其中团队管理占25分，服务功能占60分，服务效果占

15分。具体考核指标包括团队建设、签约情况、有效签约及

服务、履约率、医德医风、居民知晓率和满意度等方面。

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我们希望通过考核，建立家庭医生服务质量考核体系，进

一步明确家庭医生工作内容和质量标准，对家庭医生进行全面

管理和综合评估，调动工作主动性和积极性，提高服务效率和

质量。同时，我们也希望通过考核，让社区居民与家庭医生形

成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务

关系，实现“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医

疗新常态。

家庭医生团队的服务质量不断提高。同时，各家庭医生团

队应建立完善的分工机制，合理分片、分小区、分家庭，明确

各自负责的户数。在宣传方面，可以通过开展主题宣传活动、

发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生

和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。签约以户为单位，

家庭成员为组成，按照自愿原则，社区卫生服务机构家庭医生

与家庭代表签订《XXX家庭医生式服务协议书》，一式两份，

并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。服务按照协议

规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记

入健康档案，以备考核。评价各家庭医生团队为居民提供服务

后，应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民

反馈信息不断改进服务方式，提高服务质量。各小组要做好家

庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作，如实

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填写《大足区家庭医生完成情况进度表》当月工作量报表，

XXX基层卫生科。考核流程分层级进行，具体包括一级考核、

二级考核和三级考核，每个层级都有相应的考核指标和评分标

准。最终的考核结果将用于家庭医生团队内部的工作自查、制

度的有效实施以及加强各属地管理，促进各地区家庭医生制度

平衡发展，使基层公共卫生服务高效落实，居民满意度不断提

高。

为深入开展家庭医生签约服务工作，建立了家庭医生团队

考核小组，积极开展考核工作。考核结果将依据家庭医生团队

人员的表现，合理分配其绩效工资和基本公共卫生服务项目补

助经费。分配注重四大原则：突出社区卫生服务公益性的正确

导向，促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则；

突出“六位一体”的综合服务，体现居民满意度和健康保障水平

上升的原则；突出家庭医生工作，保障稳定的医患关系的原则；