DB15T 969-2024 办公楼物业管理服务规范.docxVIP

ICS03.080CCS

ICS

03.080

CCS

A12

内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准

DB15/T969—2024

代替DB15/T969-2016

办公楼物业管理服务规范

Propertymanagementservicespecificationsforofficebuildings

2024-09-27发布 2024-10-27实施

内蒙古自治区市场监督管理局 发布

DB15/T969—2024

DB15/T969—2024

DB15/T969—2024

DB15/T969—2024

I

I

II

II

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 2

基本要求 2

客户服务 4

房屋管理与维修养护 5

设施设备运行与维护 6

公共秩序维护 10

突发事件处理 12

消防安全管理 12

仓储管理 13

餐饮服务 13

保洁服务 13

绿化服务 14

监督与投诉 15

参考文献 16

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB15/T969-2016《办公楼物业管理服务标准》，与DB15/T969-2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

将标准名称《办公楼物业管理服务标准》更改为《办公楼物业管理服务规范》；

更改了范围中“餐饮服务”(见第1章,2016年版的第1章)；

删除了术语定义中的“物业”“办公楼物业”“业主”“物业使用人”“物业服务”“物业服务企业”“物业服务费”（见2016年版的第3章）；

更改术语和定义中的“特约服务”（见第3章，2016年版的第3章）；

增加了“建立健全各项规章制度、岗位职责、工作流程、服务规范等”（见4.1.3）；

增加了“具备条件的服务机构，可在项目上设置党小组，发挥党建引领作用”（见4.1.4）；

增加了“规章制度”（见4.3）；

更改了“房屋管理与维修养护”（见第6章，2016年版的第6章）；

更改了“共有部位维护与保养”（见6.1,2016年版的6.1）和“巡查、巡检与管理”（见

6.2,2016年版的6.2）；

j) 更改了“供暖系统”（见7.5，2016年版的7.5）；

更改了“自动化和智能化系统”（见7.8，2016年版的7.8）；

更改了“人员及器械要求”（见8.1，2016年版的8.1）；

更改了“餐饮服务”（见第12章，2016年版的第12章）；

增加了“基本要求”（见第13章）；

增加了“沟通评价与改进”（见15.4）；

删除了附录A（见2016年版的附录A）。

本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古自治区物业管理协会。

本文件主要起草人：张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、苗文军、周利兵、王改玲、王锋、李树绿、杜云静、刘欣、侯鑫、黄志鹏、于永淇、陈宾、许砚秋、吴小乐、曹彦慧、刘泽、李博苑、刘洋、王建、张思思、王雪峰、敖登格日乐、邱建刚、陈娟、李文生、王大千、李刚。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为DB15/T969-2016；

——本次为第一次修订。

DB15/T969—2024

DB15/T969—2024

DB15/T969—2024

DB15/T969—2024

PAGE

PAGE11

PAGE

PAGE10

办公楼物业管理服务规范

范围

本文件规定了办公物业管理服务活动中的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋管理与维修养护、设施设备运行与维护、公共秩序维护、突发事件处理、消防安全管理、仓储管理、餐饮服务、保洁服务、绿化服务等服务要求。

本文件适用于办公物业管理服务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB

2894

安全标志及其使用导则

GB

3096

声环境质量标准

GB

5749

生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1 消防安全标志第1部分：标志

GB

14934

食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB

15603

危险化学品仓库储存通则

GB

17051

二次供水设施卫生规范

GB/T17242 投诉处理指南

GB/T