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珠宝公司售后服务承诺书(2024版)

合同编号：__________

珠宝公司售后服务承诺书（2024版）

甲方（珠宝公司）：

乙方（消费者）：

鉴于甲方为乙方提供珠宝产品，为确保乙方权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就售后服务事宜达成如下承诺：

一、售后服务内容

1.1甲方提供的珠宝产品自购买之日起，享有_______个月的质保期。在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费为乙方维修或更换同品质、同型号的产品。

1.2甲方提供的珠宝产品在质保期内，如因加工、制造、材质等原因导致产品损坏，甲方将承担维修或更换责任。

1.3甲方提供的珠宝产品在质保期内，如因正常磨损、褪色、变形等现象，不属于质量问题，甲方不承担维修或更换责任。但甲方可以为乙方提供维修、翻新等服务，费用由乙方承担。

二、售后服务流程

2.1乙方在购买珠宝产品后，如发现质量问题，可在质保期内向甲方提出售后服务申请。

2.2乙方需提供购买凭证、产品实物及相关信息，以便甲方核实产品质量及处理售后服务事宜。

2.3甲方在收到乙方售后服务申请后，将在_______个工作日内回复乙方，并根据实际情况为乙方提供相应的售后服务。

2.4甲方在为乙方提供售后服务时，将确保乙方隐私及权益不受侵害。

三、售后服务承诺

3.1甲方承诺提供的珠宝产品符合国家相关法律法规及行业标准，确保产品质量。

3.2甲方承诺在售后服务过程中，遵循公平、公正、诚信的原则，为乙方提供优质、高效的售后服务。

3.3甲方承诺保护乙方的个人信息及隐私，不泄露乙方相关信息。

四、争议解决

4.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.2双方同意适用中华人民共和国法律，按照中华人民共和国法院的管辖规定处理争议。

五、其他约定

5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。

5.3如本承诺书的内容与甲乙双方签订的其他合同、协议发生冲突，以本承诺书为准。

甲方（珠宝公司）：

乙方（消费者）：

签订日期：_______年_______月_______日

一、附件列表：

1.购买凭证

2.珠宝产品实物

3.质保卡

4.售后服务申请表

5.维修记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供合格珠宝产品。

2.甲方未在约定的时间内回复乙方售后服务申请。

3.甲方未按约定为乙方提供售后服务。

4.甲方泄露乙方个人信息及隐私。

5.乙方未按约定提供购买凭证及相关信息。

三、法律名词及解释：

1.珠宝产品：指甲方生产和销售的各类珠宝首饰。

2.质保期：指自购买之日起，甲方对产品质量问题提供免费维修或更换的期限。

3.售后服务：指甲方在质保期内为乙方提供的产品维修、更换等服务。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。

5.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的争议通过协商或法律途径解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在质保期内发现产品质量问题，但无法提供购买凭证。

解决办法：乙方应尽力提供购买凭证，如无法提供，甲方应通过其他方式核实购买信息。

2.问题：甲方在约定的时间内未能回复乙方售后服务申请。

解决办法：乙方可以主动与甲方联系，了解处理进展，必要时可寻求法律途径。

3.问题：甲方未按约定提供售后服务。

解决办法：乙方可以要求甲方履行售后服务承诺，如甲方拒绝，乙方可以寻求法律途径。

4.问题：甲方泄露乙方个人信息及隐私。

解决办法：乙方可以要求甲方停止侵权行为，并可要求赔偿损失，必要时可寻求法律途径。

五、所有应用场景：

1.甲方销售珠宝产品给乙方。

2.乙方在质保期内发现产品质量问题。

3.乙方申请售后服务。

4.甲方提供售后服务。

5.甲乙双方在售后服务过程中发生争议。