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运维人员的培训方案

运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有

计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工

的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种

人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是

知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高

企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、

改善工作效率的最佳途径。

由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同

层次，各有侧重地进行培训。

一、运维人员的培训方案

Ⅰ、运维培训的实施

（一）运维人员的类型和培训对策

运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢

兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。

第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显着，技术能力出众。第三

类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。

我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准

型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，

应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，

培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培

训。

（二）运维培训的内容

1、运维人员的培训重点

运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发

现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他

们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处

理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。

2、发展培训的三个阶段

第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工

作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概

念。

第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行

定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。

第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现

任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。

（三）运维培训的方式

发展培训的方式主要有以下几种：

1、课堂式

（1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维

人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并

通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。

（2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过

程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来

分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问

题应该提供清晰而明确的结论。

2、操作式

（1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受

训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。

（2）模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造

一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。

然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲

解，并说明正确操作流程。

Ⅱ、企业培训应注意的问题

1、合理选定受训对象

正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。其次，根

据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。第三，要考虑受训者的

健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。

此外，运维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。因为过于

超前的培训。

2、采用合适的培训方式

企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相

适应。成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有一定

的工作和社会经验。因此，尽量采用参与式的培训方式更为适合。适

当采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣。还应

该重视受训者提出的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。

此外，在培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，

易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采用视听材料、实物操作等，

以增加受训者的感性认识。

Ⅲ、建立培训评价机制

为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对培训效果进

行评价。

（1）监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，

重点做好课程内容先后次序的安排与协调。

（2）分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准进行

分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。