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医患沟通实际上是医者和患者之间的沟通--第1页

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医患沟通的方法和途径

大家知道，医患沟通实际上是人与人之间的沟通，或者说是医者和患者之间的沟通，

如何进行医患沟通，已经成为现代社会问题的热点和焦点，因为，医患沟通直接影响着医

患关系的好坏，也是处理好医患关系的关键。因此，我们在临床工作中不仅要掌握沟通的

技巧和方法，还要从思想观念、知识结构、机制制度以及环境技术上进行整体构建。按照

这些内容，今天和大家一起从语言和行为医患沟通、机制和制度医患沟通、环境和技术医

患沟通、医方与社会和新闻媒体医患沟通等四个方面的进行了学习。

一、首先我们学习语言和行为的医患沟通

（一）医患沟通的基本原则

在医患沟通中，语言和行为的选择要达到一个理想的状态，我们必须要遵循一些基本

原则，下面我们从八个方面来学习在医患沟通中要掌握的基本原则：

第一，以人为本。现代社会的发展以人为核心，也就是要以满足人的需求为价值取向。

人们现在的就医需求，已经从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求转变。人民

不仅需要优秀的医疗技术服务，还需要从心理上得到关怀和尊重。因此，我们在这提出以

人为本的理念顺应了现代医学模式的转变。要尽可能满足病人的需求，给其更多的人文关

怀，使其感到满意，以达到以病人为中心的目的。

第二，诚信原则。诚信是一个社会赖以生存和发展的基石，也是医患沟通的基础和根

本。也就是说，只有讲诚信才能建立一个良好的医患关系。要做到这一点，首先，医方与

患方要互相信任。尤其是作为医务人员，要特别注意去赢得病人的信任。因为这决定着病

人能否与医务人员很好的配合。作为病人也应该信任医生，这既是对医生的尊重，也是确

保治疗效果的需要。其次，要相互负责。病人应该与医生共同承担起治病的责任。

第三，平等原则。平等原则指医患双方是平等的，这是做好沟通的前提。传统的医患

关系是以医生为主导，医方总是有一种凌驾于病人之上的优越感，这是影响到良好医患关

系的重要原因之一。实践证明，随着医学模式由单纯的生物模式向生物、心理、社会模式

的转变，平等合作关系，将越来越体现着新型医患关系的发展趋势。

第四，整体原则。随着社会的激烈竞争，人们工作、学习、生活节奏不断加快，紧张

程度也越来越高。人们的心理障碍等问题日趋突出。在临床上，也能经常感受到各科疾病

中涉及的心理因素越来越多。因此，医生在进行基本诊断治疗时，除了要考虑生物学的因

素外，还要考虑患者的心理、社会诸多因素的作用。要从整体层次进行沟通，对病人的情

况全面了解，从而提供一个更全面、更整体的医疗服务。

第五，同情原则。医务人员对病人是否有同情心，是病人是否愿意和医务人员沟通的

关键。病人总认为自己的病痛很突出，希望得到医务人员的同情。而医务人员往往因为职

业的原因，司空见惯，容易表现出淡漠。解决这个问题的最好办法就是医务人员必须要对

病人有同情心。这样才能达到与病人进行有效的沟通。

第六，保密原则。在整个诊疗过程中，尤其是病史采集过程中，我们常常会涉及到病

人的隐私。病人可能有许多情况不希望别人知道，我们医务人员有责任满足病人的需求，

更不能随便泄露病人的隐私，或取笑、歧视病人。一旦我们的义务人员对病人的隐私表现

出鄙视、不屑的神情，会严重的损伤病人的自尊心，从而也影响进一步的医患沟通。

第七，反馈原则。病人和医生的谈话是一个双向沟通的过程，医务人员要把所理解的

内容及时的反馈给病人，可以采用目光接触、简单的提些问题等一些方式，来探测病人理

解的程度，以便能使谈话始终融洽，不至于陷入僵局。