保安项目的服务特点难点分析.pdfVIP

附件1针对本项目的服务特点、难点分析

附件1（1）项目基本概况

服务需求是否满足

项目名称

项目编号

服务时间、地点和方式

知识产权和保密要求

付款及结算方式

服务人员配置要求

岗位要求

服务内容

其他要求

附件1（2）重点、难点分析及应对措施

一、安保服务重点、难点分析及解决措施

1、本项目物业服务的特点

安保服务项目是专业型、智能型于一体的建筑，其主要特点是：

（1）本项目集办公、学习、培训、会议、接待于一体，内部使用功能布局复杂，

易相互干扰，管理难度大。

（2）项目内的项目设备设施的档次高，技术先进，安装布局分散，智能化程度

高，运行保障难度大。

（3）项目内大部分设施系电控制，机械制动，专业化程度高，分布面大，运行

保障维护难度大，技术要求高。四周经营性场所多，交通干道，人流、车流频次

高、流量大，项目的秩序维护、安全管理难度大。

因此，本项目对管理者队伍科学素养提出了很高的要求，它是非一般传统意义上

的物业管理者所能驾驭的。

2、针对本项目重点难点的管理措施

（1）组建高素质的物业管理队伍，实行专业化的保安管理

针对本项目保安服务要求，我公司将组建一支素质高、能力强、专业齐全、能打

善战、技术精湛的保安服务管理队伍，服务于采购人。

进驻项目后，我公司将详细划分界定服务区域的功能布局界限，统一调度，分片

包干，把各个场所、每个部位都纳入我公司规范化管理的正确轨道，使进入项目

内的人员和车辆、设施设备等，最大程度地发挥各自的作用。为采购人各级职工、

客户等营造整洁舒适，安全有序的环境，充分体现我公司“业主至上，信誉第一”

的服务宗旨。

（2）强化安全管理，营造万无一失的安全办公、生活环境

我公司将对服务区域科学规划，详细制订各项应急情况处置方案和防火防盗、防

毁损破坏等有效措施，把安全防范和应急处理工作件件落实到实处，确保项目安

全万无一失，充分体现我公司“作风过硬像军人，完成任务像铁人，服务业主像

仆人”的社会形象。

（3）精心组织，精心操作，精心维修，精心养护

针对本项目设备门类复杂、技术先进、智能化程度高的特点，我公司将组织领导

各专业值班和维修人员昼夜24小时值班巡视监控，做到运行保障坚守岗位，保

养维护定点定时。让各种项目设备，楼宇在得到良好维护的同时，大大延长使用

寿命。充分体现我公司“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程严谨，工作态

度严肃”的项目技术人员“四严”工作作风。

（4）建立学习型组织

我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把我公司建成“学

习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保

证保安管理服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。

系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一

步提高自身素质，改进工作质量。

（5）树立超值性服务意识，提升业主形象品牌

中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭配以确保最快的

速度为全体业主开展全面服务。在保安服务管理实践中，我们将努力打造“精细

化管理服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营

造安全、舒适、和谐的金融办公环境、工作场所和生活方式。充分体现我公司“讲

仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象

“亮点”，让业主和来宾享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品

牌。

3、项目定位

（1）管理定位

充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把采购人塑造为良好的营业、

办公场所，不断提高采购人的企业形象。

（2）效益定位

充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，

合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。

（3）服务定位

我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为采购人营造安全、舒

适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足

银行要求标准。

二、安保部门工作重点难点

一、安保部门的几个注意点

1、部门岗位：细分好公司各部门岗位，确保智能明确，责任明确。制定全年常

态工作，并细化做到谁负责，谁落实，谁跟进。一旦明确工作目标与责任，必须

按要求达