医美皮肤美容顾客接待分诊制度.pdfVIP

皮肤咨询组轮牌及考勤制度医生及咨询师分组介绍:

1、皮肤仪器医生及咨询师：

A组：王一-罗、杨-一苏，两两互为一组，并合成一大组。每个工作日必须保证一位咨询

师、一位医生。

B组：末--唐、张--高，两两互为一组，并合成一大组。每个工作日必须保证一位咨询师、

一位医生。

2、中医医生、纹绣师及咨询师：

中医医生+纹绣师--詹娅，原则上詹娅不与皮肤咨询组长同一天休息。

一、皮肤轮牌实行以医生为主，咨询师为辅的原则.

1、每个工作日轮牌时均以大组为单位，前一大组轮完两个新顾客后再轮F一大组。且当日

未轮完的大组第二个工作日补足后再轮下一大组。同时，让轮牌医生相对应的咨询师负

责接待。如当天该医生对应咨询师休息，则将该顾客带给同大组咨询师接待，接待后带

给休息咨询师对应医生。同理，轮牌医生休息的，则由相对应的咨询师负责接待该顾并

交由同大组医生诊断分析；如小组内咨询师及医生都同时休息的，则两个轮牌顾客都由

同大组另一小组医生、咨询师接诊.

2、皮肤仪器顾客中只做过电波和脱毛的项目，且同时没有单独责任医生的（含王翔负责的

脱毛顾客），如再来院消费，则由原来咨询师负责（交给对应医生接诊）：原咨询师转

科的（即詹娅）则轮牌方式以医生轮牌顺序为准。

3、顾客只消费过中医或者纹绣项目，而没消费其它皮肤仪器项目的，来院消费仪器项目时，

则由原咨询师接待（交给对应医生接诊）。

4、未成交顾客来院再咨询时如指明找原来咨询过的医生或咨询师，则直接交由原医生及相

应咨询师接待，不占轮牌；如未指明的则按正常轮牌轮序。

医生点牌：

（1）顾客到院就点牌的不计入轮牌，交对应咨询师办理，咨询师也不计入轮牌。

（2）在咨询过程的点牌计入点名医生轮牌（给原医生补轮牌：用点名医生的轮次补），原

咨询师有销售业绩，原医生无业绩，点名医生有全业绩、对应咨询师有执行业绩。

咨询师点牌：交给轮牌医生接诊，占对应咨询师轮牌。点牌咨询师有销售业绩。

5、有中医或纹绣的顾客则都归詹娅咨询接待。

6、电网转、渠道、二级市场按新顾客轮牌

7,会诊：顾客在咨询过程中，因为病情需要会诊转入其它医生的，原医生和咨询师占轮牌但可得

到30%的销售业绩。

二、顾客分诊细则如下:

1、皮肤仪器顾客：色斑、红血丝但不伴随敏感症状（即无红肿脱屑、骚痒、发烫等）、脱毛、

取痣、电波、洗各种纹身、肤质（含毛孔粗大、痘痕、肤色）、产后半年后妊娠纹.

2、中医顾客：座疮+色沉、敏感（含红肿脱屑、骚痒、发烫）、抗老化、身体平衡治疗、美体塑

形（含产后半年内妊娠纹等产后修复）、黑眼圈、颈部养护。

3、纹绣顾客：各种纹身、绣眉、漂唇、纹眼线、乳晕漂红.

4、以上分诊以顾客第一正当要求为准则.

5、顾客来院时导医要问顾客需耍不需要找熟悉的医生，如需要计入点牌不占轮次，如不需要或没

有熟悉的医生按轮牌进行.

咨询回访制度

一、皮肤仪器咨询师：

1.未成交顾客回访制度：

1.1咨询师在每个工作日内根据现场未成交顾客实际情况记录（如有空再联系、来时再打电话的、

未接电话、因天气原因、打听价格的、对效果有顾虑、比较的等），并在7日内对其行跟踪回访，

根据回访结果制定回访计划，同时将回访情况记录在CRM系统内，组长进行检查。

1.2.未成交顾客须一直回访跟踪到有结果为止，不论次数多少，必要时请组长协助。以下情况

停止Pl访，并将结果记录在CRM系统内。

D明确表态不来行治疗的；

2）电话停机或号码错误的；

3）已经在外院完成治疗的；

4）组长决定不回访的；

2.已交预约金顾客回访制度：

2.1.明确标明有效预约时间的顾客，回访重点必须强调：在有效时间内来行治疗的必要性，促

使其尽早来院完成治疗：如未来院行治疗且离有效预约时间只余一周时，回访重点为善意提醒，

否则过期预约金自行作废。必要时可发短信通知。

2.2.回访持续到顾客肯定不来或来院治疗为止。不论次数多少。

3.成交顾客回访制度

3.1.咨询师在治疗后第