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办公楼服务方案物业

一、引言

随着城市的发展和商业活动的日益繁荣，办公楼作为企业办公的重

要场所，其物业服务的质量和水平直接影响着企业的工作效率和形象。

因此，提供一套专业、高效、贴心的办公楼物业服务方案至关重要。

二、服务目标

我们的服务目标是为办公楼内的企业和员工创造一个舒适、安全、

便捷、高效的办公环境，满足他们的各种需求，提升他们的工作满意

度和幸福感。

三、服务内容

（一）保洁服务

1、公共区域的日常清洁，包括大堂、走廊、楼梯、电梯、卫生间

等，确保地面干净、无杂物，墙壁无污渍，玻璃明亮。

2、定期对地毯进行吸尘、清洗，对石材地面进行打蜡、抛光等保

养工作。

3、垃圾的分类收集和清运，保持垃圾桶的清洁和卫生。

（二）安保服务

1、24小时的门禁管理，对进出人员和车辆进行登记和检查，确保

办公楼的安全。

2、定时巡逻，加强对办公楼内外的安全监控，及时发现和处理异

常情况。

3、安装先进的监控系统和报警设备，保障办公楼内人员和财产的

安全。

（三）设施设备维护服务

1、定期对办公楼内的电气设备、给排水系统、空调系统等进行检

查和维护，确保其正常运行。

2、及时处理设施设备的故障和损坏，保障企业的正常办公。

3、制定设施设备的维护计划和应急预案，提高应对突发情况的能

力。

（四）绿化养护服务

1、对办公楼周边的绿化进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、

病虫害防治等。

2、定期更换花卉和绿植，营造优美的办公环境。

（五）客户服务

1、设立专门的客户服务中心，及时处理企业和员工的投诉和建议。

2、提供各种信息咨询服务，如周边交通、餐饮、娱乐等信息。

3、协助企业办理相关的物业手续和费用缴纳等事项。

四、服务标准

（一）保洁服务标准

1、公共区域地面每天清扫不少于两次，拖地不少于一次，保持地

面干净、整洁。

2、卫生间每天清洁不少于四次，做到无异味、无污渍、无积水。

3、垃圾桶每天清理不少于两次，垃圾清运及时，不堆积。

（二）安保服务标准

1、门禁管理严格，登记信息准确、完整，无无关人员和车辆进入。

2、巡逻人员按时巡逻，巡逻记录完整，异常情况处理及时。

3、监控系统和报警设备运行正常，无故障。

（三）设施设备维护服务标准

1、设施设备定期检查和维护，维护记录齐全，设备完好率达到95%

以上。

2、故障处理及时，一般故障在24小时内解决，重大故障在48小

时内解决。

（四）绿化养护服务标准

1、绿化植物生长良好，无病虫害，无枯黄现象。

2、花卉和绿植定期更换，摆放整齐、美观。

（五）客户服务标准

1、客户投诉和建议在24小时内回复，处理结果满意度达到90%以

上。

2、信息咨询服务准确、及时，满足客户需求。

五、人员配置

（一）保洁人员

根据办公楼的面积和清洁工作量，合理配置保洁人员，确保保洁工

作的高效完成。

（二）安保人员

安排足够数量的安保人员，实行24小时轮班制度，保障办公楼的

安全。

（三）设施设备维护人员

配备专业的设施设备维护人员，具备相关的技能和资质，能够熟练

处理各种设施设备的故障。

（四）绿化养护人员

根据绿化面积和养护工作量，安排适量的绿化养护人员，确保绿化

养护工作的质量。

（五）客户服务人员

设立专门的客户服务中心，配备热情、专业的客户服务人员，为企

业和员工提供优质的服务。

六、服务费用

服务费用根据服务内容和服务标准进行合理制定，包括保洁费、安

保费、设施设备维护费、绿化养护费和客户服务费等。费用收取方式

可以采用月付、季付或年付等方式，具体根据客户需求和协商结果确

定。

七、应急预案

（一）火灾应急预案

1、制定火灾应急预案，定期组织员工进行消防演练。

2、配备齐全的消防设施和器材，确保其完好有效。

3、一旦发生火灾，立即启动应急预案，组织人员疏散和灭火工作。

（二）停水停电应急预案

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