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保洁项目管理措施

一、管理总体目标

按照《城市环境卫生质量标准》、《城市道路清扫保洁质量与

评价标准》和《招标文件》的内容，做好本项目区域保洁工作，我

公司特作如下承诺：

1）严格按招标文件文中规定的作业标准和指标执行。

2）认真做好保洁工作，通过公司及本项目组共同努力，做到上

级领导和业主单位及市民群众对本项目保洁工作满意度达到98%以

上。

3）按保洁质量标准要求做好保洁工作，改善服务态度，提高服

务质量，努力减少客户投诉，客户投诉处理及时率达100%。

4）清扫保洁质量达到“五无五净”标准，本项目保洁清洁度达

99%以上。

5）严格操作规范、严肃劳动纪律，保洁服务投诉少于1%，有

责投诉零发生，发现违章及时处理率达100%。

6）明确各类人员安全职责，落实安全责任，安全事件处理及时

率达100%，做到无重大安全事故发生。

7）抓好员工培训，如能中标，项目接手后，对新员工在一周内

做到100%全覆盖培训；对老员工在一个月内进行100%全覆盖再提高

培训。

8）规范员工档案资料管理，档案资料建立完好率的100%。

9）严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规，保障职

工合法权益，做到率100%。

10）组织管理机构、人员素质、保洁人数应按投标文件要求落

实到位，到位率100%。

11）遇到突发事件、自然灾害或天气影响，服从甲方指挥和安

排，做到组织到位、人员到位、设备到位、处理及时，服从率、到

位处置率100%。

12）遇车辆事故、车辆运输中产生的抛、撒、滴、漏造成的污

染，第一时间内迅速组织人员、机具设备将道路清理干净，处置率

100%。

13）做好各类重大活动和突发事件的应急保障工作，保障率

100%。

14）处理解决市民群众来信来访及投诉，认真整改责任内“四

化”、“数字城管”等抄告问题，解决率必须达到100%。

15）发现环卫设施损坏或缺损，及时修复或更换率100%。

16）完成甲方交办的清扫保洁突击性任务，完成率100%。

17）落实对发生的应急事件、突发事件、自然灾害和环卫设施

的维修所产生的相关费用，落实率100%。

18）垃圾清运，日产日清，完成率100%。

19）配足配齐所有机具设备，设施完好率达到100%。

二、管理指标

1、保洁率

承诺指标98%

测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无

异味。

保证措施1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全

员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备

完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业

主保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃

圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊

等害虫孽生。

2、公共设施、城市家具完好率

承诺指标98％

测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％

≥98％

承诺标准无损坏，整洁干净。

保证措施1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员

每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

3、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率

承诺指标100%

测定依据持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人

员（专业技术人员）数×100%

承诺标准管理人员（专业技术人员）持证上岗100%

保证措施1.建立严格和详细的培训计划；2.管理人员按规定培

训取证、并执有效上岗证书；3.建立理论与实操相结合的考核制度，

不断提高员工整体素质。

4、业主年投诉率和处理率

（一）年有效投诉率

承诺指标2%以下

测定依据年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%

承诺标准使业主满意

保证措施1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质

服务；2.建立投诉处理制度和流程；3.设立投诉电话和投诉邮箱，

及时、持续改进保洁服务工作中存在的问题和缺点，提高服务品质。