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有关产品满意度调研报告5篇

有关产品满意度调研报告篇1

医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生，护士的服务态度，医院

收费以及医院对患者治疗效果有满意感的人所占比例的调查。

医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平

的重要考核指标之一,能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到改变医疗不

足的服务状况，以便来提高整体医疗服务水平,增强医院社会信誉和医院竞争能

力的目的。

目前现状：从近几年的情况看，大部分中等的医院仅能提供基本门诊医疗服

务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在发展上存

在一定的困难。

调查方式的原则性：

1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真实意见，并客观公正

透明的发布调查结果。

2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院社会服务部保存，其

他人无权进行查阅。

3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的，社会服务部后期进

行跟进监督检查。

为什么社会群众和患者们对医院的满意的不高呢？受到很多因素的影响。医院

的基本设备是否完善先进。医院的设施对医院的发展有着十分重要的影响，设备

先进的设施更有利于对患者的治疗。医院的设施如果太陈旧和简陋这样就会影响

到资料的效果，妨碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要

的目的就是希望将病看好，如果一直没有效果就会让患者不相信这家医院治疗的

手段，失去信心，间接的在他们心中就会感到不满意。如果医生将患者治疗好了，

减少了他们的痛苦，那患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的医务人员的

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自身素质和服务态度。义务人员的自身素质越高服务态度就越好，群众和患者对

医院的满意度就很高。

通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满

意度都不是很高，都存在意见和看法。那医院该如何提高满意度呢？加强医疗质

量治理建设，提高医院整体水平，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服

务需求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院荣誉的.自觉维

护，培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各管理

岗位人员的业务学习，按照科学的计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身

学习。

很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填

写住院期间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务

态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法

不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。

医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查

来反馈自身的需求。，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警

惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都

希望通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到

关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，

才能更好地为广大民生服务实做好每一步工作。

有关产品满意度调研报告篇2

食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所。根据调查

96%同学的吃饭问题都是在学校的食堂解决。食堂紧密的联系着大学生的学习、

生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为

了更好的了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关

学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂

监管工作提供了依据。

一、调查目的与内容：

学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，

更多的是关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。大学生群体

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和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻

碍学校的正常运行，为了解我校金石滩校区学生食堂服务整体情况，进一步提高

食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得

到更好的饮食服务。因此，我们展开的调查，更多的从学生对食堂的具体情况入

手，具体的从学生食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对餐厅的意见

和建议等方面做了调查。

二、调查对象：

总体：在民院金石滩校区食堂就餐的全体大一同学、