关于加快推进供热领域突出问题整治确保群众温暖过冬专项行动方案.pdf

关于加快推进供热领域突出问题整治确保群众温暖过冬专项行动方案--第1页

关于加快推进供热领域突出问题整治确保

群众温暖过冬专项行动方案

为推进我市供热领域突出问题整治，确保群众温暖过冬,根据《省

推进供热领域突出问题整治确保群众温暖过冬专项行动方案》，结合

我市实际，制定本方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把供暖作为

冬季第一民生，围绕“解决供热领域突出问题，让群众住上暖屋子”，

以“能力作风建设年”活动为契机，重点整治供热领域存在的政治意

识不强、推进落实不力、不担当不作为、工作不实不细、执法处罚不

严等突出问题，使群众获得感、幸福感和安全感进一步提升，推动全

市供热质量安全稳定运行。

二、目标任务

（一）供热燃煤储备达到要求。各县（市）区要切实督促供热企

业担负起主体责任，按照“热源和供热企业要达到主力电厂储煤20天

以上，中小热电厂储煤70天以上，集中供热企业储煤90天以上，并

保持到元旦前”的储煤要求，做好冬季储煤运输保障，完成市区应急

储煤10万吨工作任务。〔责任单位：市发展改革委、市公安局、市交

通运输局，各县（市）区政府）

（二）供热设施设备安全运行。各县（市）区要督促供热企业根

关于加快推进供热领域突出问题整治确保群众温暖过冬专项行动方案--第1页

关于加快推进供热领域突出问题整治确保群众温暖过冬专项行动方案--第2页

据天气变化，提前调整供热参数，确保热用户室内温度全面达标，同

时要符合大气污染防治要求，热源机组、锅炉、换热站等设施设备要

安全运行。〔责任单位：市住建局、市生态环境局、市市场监管局、市

气象局，各县（市）区政府）

（三）供热服务水平全面提升。各县（市）区要督促供热企业落

实服务网点全年无休开放和服务公示制、承诺制、无额外限制停热政

策。供热企业要公开24小时服务电话、开通业务受理、在线诉求和网

上缴费等业务，要在所有小区、单元公示供热企业名称、维修电话、

负责人及联系电话。供热期内，主管部门、供热企业要开展“访民问

暖”，入户走访，解决实际问题，每月走访量不少于用户量的1%。（责

任单位：市住建局，各县（市）区政府）

（四）供热投诉问题妥善解决。各县（市）区要发挥12345和

主管部门投诉电话作用，承办单位要在48小时内办结一般投诉。主管

部门对供热企业投诉办理回访抽检比例不低于30%,市主管部门对县

（市）区回访抽检比例不低于5%。主管部门要与新闻媒体密切合作，

发挥主管部门投诉服务管理系统作用，建立台账，闭环销号。〔责任

单位：市住建局、市营商环境局，各县（市）区政府）

（五）供热应急准备超前谋划。各县（市）区和供热企业要做好

应急预案、人员、物资、设备的制定和准备工作，加强演练，及时有效

应对严寒天气和突发事件。市级要建立供热应急专家库，依托供热企

业，建立辐射各县（市）区的应急队伍，如遇突发事件，迅速处置，将

影响降到最低。要紧盯“两节”“两会”和极寒天气节点，保证24小

关于加快推进供热领域突出问题整治确保群众温暖过冬专项行动方案--第2页

关于加快推进供热领域突出问题整治确保群众温暖过冬专项行动方案--第3页

时值班备勤。〔责任单位：市住建局、市应急管理局，各县（市）区政

府）

（六）供热风险防控全面强化。各县（市）区要完善制定供热防

风险保障方案，必要时采取临时接管措施，做到早发现、早协调、早

解决，保障今冬明春供热质量安全稳定运行。（责任单位：市住建局、

市发展改革委、市财政局