老年友善医院创建汇报材料(聚焦友善,让老年人温暖舒心就医).pdfVIP

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老年友善医院创建汇报材料(聚焦友善,让

老年人温暖舒心就医)

创建老年友善医院汇报材料

为让老年人感受到温暖和舒适，我们的医院被命名为省级

“老年友善医疗机构”。我们以老年友善文化为核心，以老年友

善管理为依托，不断提升老年人服务质量，改善老年人就医环

境，推动老年友善医院建设，为老年人创造安全、友善、适宜

的就医环境。

为提升老年友善创建的硬实力，我们注重文化软实力的营

造。我们形成了关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老

年人尊严等医院文化内涵，并建立了全员参与老年友善医院建

设的氛围。同时，我们制定了员工行为守则及礼貌用语，规范

员工对老年人的服务态度、行为和用语等。我们还在院内为老

年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，在院外开展相关宣

传、义诊等公益活动。我们还在医院微信公众号上推出了招募

志愿者的计划，鼓励老年人积极参与志愿者服务活动，将积极

老龄化的理念贯穿于老年友善医院的文化建设之中。

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为提升老年友善管理能力，我们以制度为准绳。我们制定

了老年友善管理相关规章制度及鼓励职工参与措施，并成立了

以院长为组长的老年友善管理领导小组，将老年友善医疗机构

建设纳入医疗机构评价体系。我们还配备了专项经费用于老年

医学科基础建设、购置相关设备、信息化建设等，为老年友善

建设提供有力的保障。我们定期组织开展有关老年友善建设的

宣传培训和老年医学专业技能培训，建立持续改进的机制；开

展老年护理相关知识和技能的培训与考核；开展老年心理学、

社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训；不断提高员工

为老服务的能力和水平。我们还与___、___、___等9家卫生

院、社区服务中心建立了双向转诊机制，对需要转我们院就诊

的老年患者提前就诊预约，保障老年人就诊的便捷。

为了提升老年友善服务能力，我们采取了以下措施：

首先，我们设立了老年患者就医绿色通道，为老年患者提

供更加便捷的服务。我们为老年患者制定出院计划和出院宣教

材料，并与县内养老机构签约合作协议，为失能、失智老年人

出院安排连接服务。在门诊一楼导医台处设立了“老年人就诊

服务处”，并设立老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取

药、医保报销、出入院办理等快捷服务。我们还安排了具有医

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疗背景的医学护理人员，负责为就诊老年人提供接待咨询、预

约就诊、预约检查、就医指南、用药指导、转诊服务等。

其次，我们实行了一站式结算服务，让老年患者少跑腿、

看好病。全院推行“一站式结算服务”，把患者的时间留给患者，

把医生的时间留给患者，不让病人来回跑，只让病人跑一次，

惠及民生，提升医院整体形象。

第三，我们重视老年患者诊疗，综合考虑患者的年龄和能

力状况，对老年综合征、衰弱、失能、失智的患者进行评估与

干预，并开展多学科合作诊疗模式，鼓励患者家属及照护者参

与照护计划的制定与实施，为患者制定个体化的诊疗方案。我

们还设置了独立的老年医学科，为住院和门诊老年患者提供临

床营养评估和临床药学咨询服务，并对住院老年患者进行高风

险状态的筛查，建立了风险防范措施与应急处置方案。此外，

我们还开设了老年特色门诊，为老年患者提供康复服