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综合应用能力试题：博物馆管理服务模拟题

博物馆的基本功能和特性是收藏、展示

和研究，就是通常说的博物馆三性或者三大功能。近年来，A市博

物馆的收藏和研究能力不断提升，但在展示方面的能力却迟滞不前，

尤其是讲解人员严重缺乏，严重制约了A市博物馆发挥展览、教育等

功能。经A市博物馆研究决定，将为喜爱文博、热心公益的人士搭建

实现社会价值和个人价值的平台，进一步发挥A市博物馆的公众服务

职能，增强博物馆文化的普及与传播，面向社会招聘志愿者充实讲解

力量。以下是博物馆相关信息的介绍。

随着人们精神文化需求的不断提高，越来越多的人选择走入博物馆。

每逢节假日，参观博物馆已逐渐成为一种新时尚。A市博物馆承担着

宣传地方历史文化、进行爱国主义教育的重任。时代的进步与发展对

基层博物馆讲解员提出了更高、更新的要求。而目前A市博物馆专业

讲解员严重缺少。同时，部分在职讲解员对讲解工作的热爱程度不够，

不能全身心地投身于讲解工作之中，只能处于讲解的最初阶段熟练背

诵，难以达到因人施讲的高层次讲解。

在博物馆工作中，讲解员面对的观众不仅数量庞大，而且阶层广泛、

复杂，职业多样，其中不但有学生、教师、工人，还有企事业单位员

工、收藏爱好者以及自由职业者等等，博物馆讲解员不能机械、单调

的讲解，而要适应现实需要，面对博物馆观览人数逐渐增多的现状，

传统的一个讲解版本应对所有观众的策略已经不合时宜。

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在新形势新情况下，博物馆讲解员要根据不同的观众设计出不同的

讲解内容，选择不同的讲解方式，针对观众年龄、性别、民族、职业

和文化水平的差异特点，组织不同的讲解语言，做到有的放矢、

因人施讲，开展多层次的讲解服务，使每一位观众能够高兴而来，

满意而归。例如，在接待儿童时，讲解员应该组织生动、浅显、通俗

的讲解词，增加讲解语言的趣味性和故事性。对一些收藏爱好者进行

讲解时，应该将讲解语言设定在专业、精准和全面的特点之内。讲解

员只有根据不同观众的需求，从不同的视角去选择介绍方式，才能让

观众在博物馆观看之后能够深切的感受到文物的艺术魅力。

在过去的讲解工作中，讲解员在文物展厅以面对观众直接的口头形

式从头到尾费尽口舌去讲解，观众随着讲解员的讲解进度和步伐边走

边听讲解，这种方式虽然比较亲切，但由于形式单一会使很多观众在

中途就无法再继续听下去。然后，一般在讲解的尾声，讲解员身边的

观众已经所剩无几，有些观众勉强听讲的状况十分尴尬。随着博物馆

展览设备的更新，一些新的宣传讲解方式逐步被一些有条件的博物馆

采用，以往的讲解方式已经发生转变，高科技信息技术、多媒体等现

代化手段的运用，也给讲解员提出了新的要求。

例如，崭新的智能型全自动化展厅，不但能够保证博物馆文物的安

全，而且通过短片或者借助电脑制作一些简单的3d效果，让展品的

年代、背景与历史故事展示出来，通过直观的画面，可以让观众感到

更生动具象，使其对文物的观看更加真切，而且影音、动画效果的运

用能方便观众从不同的角度对展示文物进行观看，提升观众观览的舒

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适度。对此，讲解员应该注重对多媒体等现代化讲解手段的运用，再

配合讲解员个性化的解说，能够表达出展品的艺术内涵与历史意义，

更好的发挥讲解员的作用。

在讲解过程中，由于各方面因素的复杂多变，讲解员可能会遇到一

些比较紧急或者突发性的事件，如果讲解员在此时不能够随机应变、

及时化解，那么势必会影响到讲解效果，以及观众的观展心情，对博

物馆造成难以弥补的损害。因此，讲解员在工作中不但要顺利进行具

有较大随机性的讲解任务，还要与观众进行良好的沟通和交流，所以

讲解员需要具备良好的心理素质来提升自身的应变能力，防备各种各

样随时发生的突发事件。

例如，在日常讲解工作中，讲解员难免会碰到一些喜欢挑毛病说是

非的观众，或者遇到一些经常打断讲解员讲解喜欢追问的观众，如果

讲解员无视或者不能回答他们提出的问题，必然会有不利局面的发生，

从而陷入尴尬的境地。对此，讲解员应该培养冷静、遇事不惊和善于

应对的技巧，讲解员可以通过日常生活中不断总结和预设一些突发情

况，然后思考解决方法，或者请教有经验的同事加以解决，也可以时

常查阅一些专业知识、口才交际方面的书籍资料，提高自身讲解素质。

这样，讲解的时候就会出现自然、和谐的有利状态，使讲解过