服务规范制度范文（6篇）.pdfVIP

服务规范制度范文

公民基本道德规范

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

劳动纪律标准

一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假

制度。

二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。

三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上

岗。

四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办

事，不擅作主张。

五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。

服务仪表标准

一、上岗时必须戴上岗证

二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。

三、仪表端庄、服饰清洁。男员工不留长发、长胡须、大鬓角。

女性员工不化浓

妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。

四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神

饱满。

服务态度标准

一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客

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二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意

见，专心听取，

顾客有误会，耐心解释。

三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

服务语言标准

一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼

恰当，问候亲切，语气诚恳。

二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧

哗。

三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。

保安文明执勤用语

一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规

定”。

二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不

能离开岗位”。

三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。

四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。

五、“同志，请您协助我们的工作”。

六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。

七，“同志，请您自觉购票”。

八、“请您不要影响公司的正常工作”。

服务规范制度范文（2）

公司服务规范制度

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1.服务态度规范

1.1员工应以积极主动的态度对待客户，提供优质的服务。

1.2员工应礼貌待人，给予客户尊重和关注。

1.3员工应保持良好的形象，包括着装整洁、仪表端正等。

2.沟通规范

2.1员工应倾听客户的需求和意见，及时解决问题和回应疑问。

2.2员工应以清晰明确的语言进行沟通，避免使用过于行业化的

术语。

2.3员工应以友好和耐心的方式与客户进行交流，不可以对客户

发脾气或使用不适当的语言。

3.服务响应规范

3.1员工应及时回复客户的电话、邮件和其他咨询方式。

3.2员工应在规定的时间内处理客户的请求或问题。

3.3员工应积极主动地向客户提供帮助和解决问题的方案。

4.服务质量规范

4.1员工应按照公司规定的流程和标准提供服务，确保服务的一

致性和质量。

4.2员工应关注客户满意度，及时采取措施改进服务质量。

4.3员工应定期参加培训和学习，提升自身的专业知识和技能。

5.信息保密规范

5.1员工应保守客户的机密信息，不得将其泄露给任何未经授权

的人。

5.2员工应妥善保存客户的数据和文件，不得丢失或遗漏。

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5.3员工应遵守公司的信息安全政策和流程，确保客户信息的安

全。

以上为公司服务规范制度范本，具体可根据实际情况进行修改和

补充。请员工严格遵守以上规定，并在必要时对其进行培训和考核，

以保证公司提供高质量的服务。

服务规范制度范文（3）

一、服务态度规范

1.以客户至上为宗旨，始终保