医院开展“加强行风建设,推进廉洁行医,树立良好医风医德”专项活动实施方案.pdf

医院开展“加强行风建设，推进廉洁行医，

树立良好医风医德”专项活动实施方案

为认真贯彻**报告关于“加强医德医风建设，提高医疗

服务质量”的要求，进一步加强医德医风建设，促进医疗服

务质量持续改进和提高，努力减轻患者不合理的医药费用负

担，构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，根据《**

卫生系统“加强行风建设，推进廉洁行医，树立良好医风医

德”专项活动实施方案》文件精神，结合本院实际，特制定

如下实施方案：

一、指导思想

坚持**为指导，全面贯彻落实科学发展观，结合开展“创

先争优”活动，以加强医德医风建设、提高医务人员整体素

质为目标，以改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高

医疗服务质量、优化医疗服务环境为重点，强化教育，完善

制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患

关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

二、组织机构

为推动该项活动扎实有效开展，特成立活动领导小组。

组长：**

副组长；**

成员：**。

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领导小组下设办公室，由**兼任办公室主任**担任办公

室副主任，**为成员。

三、工作目标

（一）医德医风明显好转。广大干部职工对开展医德医

风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣

誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性

进一步提高；文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的

模范带头作用进一步发挥。群众满意率达95%以上。

（二）医疗服务质量明显提高。医院管理、诊疗服务、

医疗收费、院务公开等各项制度全面落实，技术操作及时规

范，各项医疗和护理质量明显提高，患者对医疗质量满意度

达95%以上，对医护人员技术水平满意度达95%以上。

（三）服务态度明显改善。进一步明确“以人为本”的

主动服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，

医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收

费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投

诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者

对医护人员服务态度的满意率达95%以上。患者投诉纠纷处

理率达100%。

（四）各项工作取得新成效。科学发展观在医院进一步

落实，卫生工作方针政策进一步贯彻执行，医疗卫生工作取

得新成效。

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四、主要内容

（一）责任到位，深入推进行业作风建设

强化责任追究制度，加强监督管理，确保我院党风廉政

建设工作落到实处。深入贯彻上级党委、纪委关于党风廉政

建设责任制的有关规定，进一步完善医院党风廉政责任制考

核细则和行业作风规定，不断完善院长一手抓医院管理、一

手抓医德医风的“一岗双责”制度，做到责任到人层层抓，

全体党员干部，特别是领导干部要自觉执行廉政和廉洁行医

的各项规定，实行责任分解，落实责任考核，严格责任追究。

要依法行政、依法管理、依法行医，严禁乱揽权、滥用权和

有权不履行职责的现象。

责任科室：党办、纪检监察室

（二）规范服务行为，提升医疗服务质量

全院干部职工要牢固树立“质量第一”、“病人第一”、“业

务第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医

疗业务环节。主要采取以下措施：

1、门诊就医环境良好

便民设施齐全，配有轮椅、担架、饮水、防滑等服务病

友的设施，病友使用方便，反映良好；咨询台工作人员及导

诊员应到岗到位，切实履行咨询服务和为病人导诊的工作职

责；门诊秩序好，设有排队栅栏，有专人维护秩序；设立候

诊厅（处），有专人负责安排病人排队就医，候诊椅安全、

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干净、舒适；诊疗区域内清洁、安静；各种服务标识清楚、

醒目，有楼层、科室分布示意图和引导标志，并且标识正确。

责任科室：门诊办、宣传外联部；协办科室：保卫科、

护理部

2、人性化医疗服务到位

诊疗房内有保护病人隐私设施；医务人员着装整洁，挂

牌规范，不接与自己职称不相符的号，不干与工作无关的事；

接诊病人轻言细语、态度和蔼，不推诿、责备、刁难病人，

给病人创造一个温馨、和谐的环境