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物业公司2022年度工作计划(9篇)
物业公司度工作计划1
在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题,
比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理,为了高效,也为了明年工作,
制定了工作计划,依据计划工作。
一、重视客户意见
对于所有人来说客户都是我们需要重视的,因为我们的工作一切都是围绕客
户工作每天的工作也都是这样做的。
虽然我们公司来访的客户不是非常多,但是每天机会都有,我们每天都要抽
出时间接待,为了避免因为时间不准和导致工作冲突,决定从明年开始实施,轮
岗接待,每天都有一个人专门接待客户,并且在接待客户的时候不但要服务好客
户,同时要把客户来访的情况详细了解清楚,弄明白他们的来意,有一个准们的
单子让来访客户填写他们来访的来意,经过他们填写清楚情况之后我们才会分开
招待和了解。因为通过过去工作的经验,会把来访客户分为四个群体,一个是合
作客户,一个是新员工入职面试,还有一个是客户反馈投诉,最后一个就是其他
情况,通过细分把工作做细做好,完成我们公司的任务,做好工作,避免因为我
们工作做的不好影响到了他人。
二、对前台客服工作核查
避免前台客服人员消极怠工,要求每个前台人员都必须要把一天的工作做个
总结汇报给公司,由于公司的规模比较大,反馈的信息都会反馈到考勤部门去审
核,把前台客服工作安排明确清楚,比如每天都有一些需要回访和反馈的客户,
需要联系,这时候我们前台客服就必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做
好登记,了解情况,把自己的解决方法写在工作中的报告里。
三、学习进步
前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去学,为了提升工
作品质,每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余,在工作
中成长,原地踏步不能有任何效果,也不能帮助我们工作,需要,我们需要的是
不断前进不断进步,当然我们前台客服人数虽然不多,但是却有很多工作资历老
的前台工作人人员都是值得我们学习的,在工作的时候看他们工作,然后更具这
样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。
四、遵守公司制度
一个公司最重要的就是公司制度,每个人都需要遵守公司里面的制度,我们
前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去,因为工作需要我们前台人员的
上班时间是轮岗制度,我们都会服从安排,在岗位上就会做好岗位上的工作,不
违反工作要求,对客户,对工作认真负责,会掌握分寸,按时上下班。
物业公司度工作计划2
即将辞去,又将迎来崭新的一年!在这年终结尾之际,我有必要总结过去以
便更好的展望未来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在一年的工作
总结如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作
思路,总结工作方法,现已能够胜任本职。一方面,立志于干中学、学中干,不
断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了物
业工作状态。另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各
级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作
中的基本情况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》,记录业主来电来访
所反应的各种问题及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累
计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度,我共计向小区住户发放各类书
面通知约20多次,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰。
同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、天然气入户安
装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点,我负责的
友谊小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房,至12
月底共收缴187户34万暖气费,其中友谊高层87户,9栋安置房100户。还代
收了友谊小区天然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户,进
行装修验房126户,退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。
1月至12月底,我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份,投诉
处理单150份。联系房地产开发公司及各类维修人员300余次,协助公司工程部
技术人员完成维修回单100份,解决房屋遗留问题60件(次),业主投
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