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团队型CFO的沟通艺术

在一般人看来，与引领企业、个性鲜明的CEO相比，CFO的形象

或许比较单一，似乎就是围绕三大报表，为GS提供财务上的支持。但

本刊与CFO接触越多，就越是发现，CFO这个群体固然有着一定共

性，但不同的专长、经验，甚至性格，都赋予了每个CFO不同的管理

能力与人格魅力，或是精通外部投融资的投资型CFO，抑或精通相关

技术的技术型CFO等等。本文的主角振德医疗集团绍兴托美医疗用品

有限GS(下简称托美医疗)的CFO成慧琳就自称自己是团队型CFO。

?在进入托美医疗之前，成慧琳多年一直从事财务工作，财务基础

工作扎实。但自她参加工作以来，一直充分利用业务时间进行学习，参

加各种综合能力、管理知识培训，这都为其工作的发展打下了坚实基

础。

?而在托美医疗六年多的时间里，她不仅打造了一支专业能力、综

合素质和团队凝聚力皆高的财务团队，而且自己以CFO的职位进入GS

后，就开始接触HR工作，之后兼任HRD(人力资源总监)，继而逐步深

入培训、物流、行政等工作，现在是负责GS内部运营管理的副总。在

她看来，取得的成绩和职业发展，与自己擅长并喜欢与人沟通密不可

分。

?在今天，不管是否有意进入其他管理领域，CFO应成为管理的

多面手已经成为共识，内外沟通协调能力、团队建设能力等不可缺少。

为此，本文将暂时把财务放一放，而只专注于沟通与团队，从CFO的

角度谈谈沟通的艺术。

?构建与董事会的默契沟通

?托美医疗2014年之前是中德合资GS，中德投资双方均是有一定

影响力和规模的集团GS，托美医疗是中德双方共同投资在中国设立的

销售子GS，投资双方各占50%的股份。因此，不仅需要向董事会的中

德双方汇报工作，而且，做好双方的协调沟通也成为成慧琳的重要工

作。

?身处不同的职位，思考问题的角度往往不同，与CEO或董事会

沟通不畅，成为很多CFO的苦恼之一。对此，成慧琳认为，关键之一

在于要站在上司的角度，真正抓住他们想了解什么，针对性地重点汇

报。例如，如果GS业务处在迅速上升状态，那么影响业务增长的主要

因素是什么，未来趋势如何;如果GS业务停滞不前，那么近期与长期的

改善措施是什么，存在哪些潜在风险。作为CFO，成慧琳自然是从数

据出发做分析，但她表示，有些数据是未来才能呈现，有些数据即使现

在呈现了，也需要在熟悉业务的基础上去解读。因此，CFO必须对GS

业务深入把握。平时如果用心去了解业务，而且和各级同事保持良好的

沟通，那么就能较好了解GS整体情况。她表示，通过信息的反馈与总

结，加上财务数据，基本能找到问题所在。

?快速反馈也是沟通关键。成慧琳提到，在和中外董事会领导的沟

通中，外语流畅是必备的要素，虽然有翻译，但是财务的专业度很高，

且翻译人员对GS的业务不了解，故翻译往往不够精确，且效率上也有

一定影响。在董事会成员发问时要专注问题，迅速思考作出反应。她回

忆：德方的董事长是一位年长的、非常敏锐且严格的资深高管，同时他

也是德国GS最大股东兼最高领导人，在我最初几次董事会会议前，他

问我：Linda,准备好迎接挑战了吗?我回答：我拥抱challenge。他问：

你为什么这么自信?我说：因为所有的东西都在我脑子里。作为GS的

高级管理人员，需要对GS的关键业务非常清楚，而不是在被董事会成

员提问后，还要去查数据，找资料。这样经过几次董事会后，董事会对

你在GS业务的把控度、做事效率等方面产生信任，后期的沟通也会更

顺畅、更有效率。

?此外，对于GS内的一些重要事项，成慧琳会积极主动汇报给董

事会，以便董事会及时掌握重要信息。当然，她也教育下属尽可能将工

作想到领导前面。

?2014年前，由于合资双方股东的理念和文化背景有差异，且GS

中外方各占一半股份，因此双方-也常常有不一致的决定。成慧琳认

为，作为CFO或作为任何一位职业经理人，应该有自己的职业操守，

那就是以GS的利益为原则来处理问题、开展工作，不偏袒任何一方，

按对GS未来有利的方向去做事。尽管短期来看，有时候一方会因为没

有得到支持而不满，但是通过长期的工作来看，董事会双方都能意识到

这样的职业经理人是可以信任的。

?总的来说，自己作为CFO，能与CEO、董事会在长期的打交道

中形成默契，互相认同，在成慧琳看来，或许和自己对业务的把控有

关，与认真和敬业的职业操守有关，与观察的敏锐和真诚的态度有关等

等。她还笑着补充，自己离开上家GS时，GSCEO说非常喜欢她的

beautifulsmile。我想我脸上常保有的微笑也可能是我的一个优势，大家

会觉得我亲和力