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宾馆酒店客房用品用具清洗消毒制度

第一章总则

为确保宾馆酒店客房用品用具的清洁、卫生及安全，保护顾客健康，提升宾馆服务质量，特制定本清洗消毒制度。此制度旨在明确清洗消毒的目标、范围、规范及执行流程，确保所有工作人员能够遵循相关标准和程序，达到良好的清洁效果。

第二章制度目标

1.保障顾客健康：通过规范客房用品用具的清洗消毒，减少细菌和病毒的传播，保障顾客的身体健康。

2.提升服务质量：为顾客提供一个干净、舒适的住宿环境，提升宾馆的整体服务质量和形象。

3.符合法规要求：确保清洗消毒工作符合国家及地方卫生法律法规的要求，保障宾馆的合法经营。

4.建立标准化流程：制定明确的清洗消毒流程，确保各项工作有序、高效进行。

第三章适用范围

本制度适用于宾馆酒店内所有客房及公用区域的清洗消毒工作，包括但不限于：

1.客房内的床上用品（床单、被罩、枕套等）

2.卫生间用品（毛巾、浴巾、洗漱用品等）

3.家具及电器（桌椅、电视、空调等）

4.公共区域（大堂、走廊、电梯等）

第四章管理规范

4.1清洗消毒责任

1.清洁部门职责：负责制定清洗消毒的具体计划，安排实施及监督执行，确保各项工作按照标准进行。

2.员工职责：所有清洁人员须接受相关培训，了解清洗消毒的标准和流程，确保按规定执行。

3.监督小组：成立清洗消毒监督小组，定期检查和评估清洗消毒的效果，确保制度的落实。

4.2清洗消毒标准

1.清洗标准：

-所有客房用品用具在使用前后均需进行清洗，清洗过程应使用专业清洁剂，确保去除污垢和异味。

-床上用品每次更换均需清洗，清洗温度应达到60°C以上，确保杀灭大部分细菌。

2.消毒标准：

-清洗后，所有用品用具需进行消毒，消毒剂浓度应符合国家标准，消毒时间不得少于30分钟。

-卫生间及公共区域的地面、墙面、设施等需每天进行消毒，使用有效的消毒剂，确保无死角。

4.3清洗消毒设备与材料

1.消毒设备：配备专业消毒设备，如喷雾器、高温蒸汽清洁机等。

2.消毒剂选择：选择符合国家标准的消毒剂，定期检查消毒剂的有效期和存储条件，确保使用安全。

3.个人防护：清洁人员在进行清洗消毒时，需佩戴手套、口罩及防护服，确保自身安全。

第五章操作流程

5.1清洗流程

1.准备工作：

-收集需清洗的床上用品和卫生间用品，并分类放置。

-准备清洗设备及清洁剂。

2.清洗操作：

-按照规定的清洗标准和程序进行清洗。

-清洗后将用品用具晾晒至干燥，并进行质量检查。

5.2消毒流程

1.准备工作：

-清洗完成后，准备消毒剂和设备。

2.消毒操作：

-按照消毒标准进行操作，确保所有用品用具均匀喷洒消毒剂。

-消毒完成后，需进行效果检查，确保消毒达标。

5.3记录与反馈

1.记录保存：每次清洗消毒后，需填写清洗消毒记录，包括时间、地点、清洁人员、使用的清洁剂及消毒剂等信息。

2.反馈机制：设置顾客反馈渠道，及时收集顾客对清洁消毒工作的意见和建议，持续改进服务质量。

第六章监督机制

1.定期检查：清洁部门每周进行一次内部检查，评估清洗消毒的效果，并记录检查结果。

2.顾客回访：定期进行顾客回访调查，收集顾客对客房清洁度、卫生状况的反馈。

3.绩效考核：将清洗消毒工作的实施情况纳入员工绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不合格的进行培训及整改。

第七章附则

1.制度解释：本制度由宾馆管理层负责解释，所有员工应遵循。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效，并作为宾馆日常管理的重要组成部分。

3.修订流程：本制度如需修订，应提前征求相关部门意见，经管理层审核后执行。

通过实施本清洗消毒制度，宾馆酒店将能够有效地提升客房卫生标准，保障顾客的健康与安全，增强宾馆的竞争力和客户满意度，为宾馆的可持续发展奠定基础。